チャット要約（Chat Summarization）

チャット要約（Chat Summarization）とは、チャットや会話形式のテキストから、重要な情報やポイントを抽出し、簡潔にまとめる自然言語処理（NLP）の技術です。膨大な会話ログやオンラインチャットの内容を効率的に把握・共有するために活用され、ビジネスやカスタマーサポート、教育など多様な分野で注目されています。チャット要約には大きく分けて2種類あります： • 抽出型要約（Extractive Summarization）会話中の重要な文やフレーズをそのまま抜き出してまとめる手法 • 生成型要約（Abstractive Summarization）元の文章を理解して新たな表現で要約文を生成する手法。文脈の理解や言い換えが可能近年は、GPT系などの大規模言語モデル（LLM）を活用した生成型チャット要約が高い精度で実現されており、単なる文字起こしから意味のある要点抽出へと進化しています。活用例としては、カスタマーサポートチャットの対応履歴の要約、会議やディスカッションの議事録作成、SNSやフォーラムでの情報整理などが挙げられます。チャット要約は、膨大な会話データの情報過多を解消し、効率的なコミュニケーションや意思決定を支援する重要な技術です。