エーアイさくらさん
AIさくらさん
の使い方・機能・解決する業務課題
ブックマークする
AIさくらさん（エーアイさくらさん）とは？
株式会社ティファナ・ドットコム（東京都目黒区・HEROZグループ）が企業・自治体向けに提供する対話型AIシリーズ。電話の一次対応・予約受付・取り次ぎを行う「AI電話対応さくらさん」、Webや社内の問い合わせに答える「AIチャットボットさくらさん」「社内問い合わせさくらさん」、駅や施設のサイネージで案内する「アバター接客さくらさん」など、窓口・業務ごとの製品をそろえ、資料を渡せば専任チームが設定から運用まで支援する。JR東日本の主要駅・最高裁判所・自治体などで導入。料金は初期費用＋月額費用で、金額は資料請求・問い合わせで案内。
解決する業務課題
「AIさくらさん」のサービス詳細
AIさくらさんとは
AIさくらさんは、株式会社ティファナ・ドットコム（東京都目黒区）が提供する、企業・自治体向けの対話型AI（AIエージェント）シリーズです。電話・Webのチャット・駅や施設のデジタルサイネージ（アバター）といった窓口ごとに「〇〇さくらさん」という製品があり、問い合わせの一次対応・予約受付・施設案内などをAIが受け持ちます。
2016年10月に提供を始め、2026年10月にサービス開始から10周年を迎えました。公式サイトでは、JR東日本の主要駅での案内、最高裁判所のWebサイトでの問い合わせ対応、自治体の窓口などの導入例を公開しています。ティファナ・ドットコムは2024年3月からHEROZ株式会社（東証上場）のグループに入っています。
AIさくらさんは1つの製品ではない
AIさくらさんは、窓口や業務ごとに分かれた製品の集まりです。公式サイトの商品一覧では、次の4つの系統に分けて並んでいます（2026年10月時点。10周年のお知らせでは「19サービス」と紹介）。
01電話対応
電話をAIが受け、用件を聞き取って回答・予約・取り次ぎまで行う系統。
- AI電話対応さくらさん — 予約受付・一次対応・取り次ぎを自動化
- クリニックさくらさん — クリニックの予約登録・キャンセルの電話に対応
- カスハラ対策さくらさん — 不適切な問い合わせやクレームの電話にAIが対応
- 見守りさくらさん／Marine Sakura — 家族の見守り、フェリー・港の電話と館内放送
02チャットボット
Webサイトや社内の問い合わせにテキストで答える系統。
- AIチャットボットさくらさん — Webサイトの問い合わせ対応。回答から予約・手続きへつなぐ
- 社内問い合わせさくらさん — 情シス・総務への問い合わせの一次対応
- 営業さくらさん／メンタルヘルスさくらさん — 営業の代行、メンタルヘルスケア
03アバター・遠隔対応
駅・商業施設・受付に置いたサイネージで、アバターが音声と画面で案内する系統。
- アバター接客さくらさん — 施設案内・店舗の提案・有人への切り替え
- 受付さくらさん — オフィスの来訪者受付と担当者への通知
- マイナンバーさくらさん — 自治体の窓口手続きの案内
04業種別DX
特定の業務に合わせた製品。
- AIエージェントさくらさん — 業務に合わせたAI活用の提案と実行
- 落とし物管理さくらさん — 落とし物の登録・照会
- 面接サポートさくらさん／ワークフローさくらさん／おでかけモビさくらさん — 採用面接の支援、稟議決裁、旅程の調整
このページでは、利用の多い電話・チャット・アバターの3系統を中心に紹介します。
使い方
導入はティファナ・ドットコムが設定から運用まで支援する形で進みます。AIチャットボットさくらさんの公式ページでは、次の流れが案内されています。
- 資料請求・相談: 公式サイトのフォームで製品を選んで資料（料金表）をダウンロードするか、問い合わせる。料金はここで案内される
- マニュアル・FAQを渡す: 社内マニュアル・FAQ集・製品資料などを、PDF・Word・Excelのまま渡す。Q&Aを1件ずつ登録する作業は要らないとされている
- 学習と調整: 渡した資料をもとにAIが回答できる状態に仕上げ、専任のカスタマーサクセス（CS）チームが内容を確かめながら精度を調整する
- 稼働開始: 設定・テスト・公開はティファナ側が行う。チャットボットは最短1ヶ月で本番稼働、社内問い合わせは準備期間1か月程度と案内されている
- 運用と改善: 稼働後も専任CSチームが回答精度の確認・FAQの追加修正・毎月の利用レポート・改善提案を行う
電話対応では、何に答えていつ人につなぐかを、導入する会社の責任者と決めた対応方針に沿って設計します。アバター接客では、設置場所（企業の受付か商業施設か）に合わせて案内内容と機器の構成が提案されます。
電話は「受けるだけ」でなく、予約と取り次ぎまで進める
AI電話対応さくらさんは、電話に出て用件をくみ取り、会社の方針に沿って答え、必要なものだけを要点をまとめて人に取り次ぎます。公式ページに挙がっている主な機能は次のとおりです。
- 予約・変更・キャンセルの受付（空き状況を確かめて通話中に予約を確定）
- 夜間・休日・外国語の電話の自動受付
- 通話の自動録音とテキスト化、Slack・LINEなどへの通知
- 複数の電話の同時対応、折り返しが必要な電話のリスト化と自動発信
- SMSで予約URLや地図を送り、Webの手続きへ案内
- 受け答えの流れ（シナリオ）を画面上で文章を書き換えて直せるノーコードの編集
FAQでは、重要な判断や緊急性の高い内容、強いクレームは職員・スタッフへつなぐ前提で設計できると説明されています。2026年10月には、千葉県長生村が大規模イベント時の電話対応にAI電話対応さくらさんを導入したと発表されました。
チャットは「渡した資料」から答え、答えられないものは人へ
AIチャットボットさくらさんは、Webサイトの問い合わせに24時間対応し、回答から予約・手続きへつなげるチャットボットです。事前に登録した情報の範囲内で答え、答えられない質問は有人チャットへ引き継ぐと説明されています。Salesforce・kintone・HubSpotなどのCRMとの連携、LINE・Instagramでの対応、ログから「答えられなかった質問」を見つけて回答案を提案する機能があります。
社内向けの社内問い合わせさくらさんは、パスワード再設定や申請手続きなど情シス・総務への問い合わせの一次対応を受け持ち、担当者の確認が要るものは引き継ぎます。SlackやTeamsと連携して、会話の中で質問への回答や資料作成まで行えるとしています。
駅や施設の案内を、話すサイネージに任せる
アバター接客さくらさんは、サイネージに表示したアバターが音声と文字・地図・画像で案内する製品です。企業の受付では来訪者の用件を聞いて受付場所や会議室へ案内し、商業施設では食事や買い物の希望を聞いて店舗を提案します。多言語での案内、有人への切り替えにも対応し、利用状況と対応時間の推計は毎月のレポートで確認できます。
南海電気鉄道では、駅にサイネージを置き、乗換・駅周辺・観光の案内をAIさくらさんが受け持って、回答と案内を検証しました（アバター接客さくらさんの公式ページの事例）。
もともとAIさくらさんは2016年にWeb案内から始まり、交通機関などでの多言語案内の需要に応えてデジタルサイネージでの案内を始め、2020年以降はタッチレス操作やアバター接客を加えてきた経緯があります。
機能
01応対
- 一次対応と取り次ぎ — 電話・チャット・サイネージでよくある質問に答え、判断が要るものは人へ
- 予約・手続き — 電話やチャットからそのまま予約の受付・変更・キャンセル
- 多言語 — 外国語の電話や施設での多言語案内（対応範囲は導入時に確認）
02連携
- CRM・基幹システム — Salesforce・kintone・HubSpotなどと会話内容をひも付け
- 通知・チャネル — Slack・LINE・Teamsへの通知や引き継ぎ、SMS送信
03運用
- 資料からの学習 — PDF・Word・Excel・YouTube動画から回答を準備
- 専任CSチーム — 精度の確認・FAQの追加修正・改善提案を継続して実施
- 利用レポート — 毎月の利用状況と効果の報告
料金
AIさくらさんの料金は初期費用＋月額費用の体系で、金額は公式サイトに公開されていません。製品ごとに資料（料金表）のダウンロードか問い合わせで案内されます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 料金体系 | 初期費用＋月額費用（金額は資料請求・問い合わせで案内） |
| 月額費用に含まれるもの | システム利用料・サポート利用料（サポートは無制限対応）・バージョンアップ費用（不定期）・データバックアップ |
| アバター接客 | 初期設定・機器・設置・月額運用を分けて案内。受付システム連携・決済連携などの追加構成は個別見積もり |
| 契約期間 | 契約開始から12ヵ月。満了日の1ヵ月前までに書面で終了の意思表示がなければ12ヵ月ずつ自動延長（サービス利用規約） |
| 契約終了後のデータ | 契約終了日から20日間保管し、その後消去（サービス利用規約） |
無料プランや無料トライアルは公式サイトに案内がありません（受付さくらさんなどのページには「無料相談」の窓口があります）。
セキュリティとデータの扱い
ティファナ・ドットコムは、ISO/IEC 27001（2016年3月取得）、クラウドサービスのセキュリティのISO/IEC 27017（2020年10月取得）、ISO 9001（2012年3月取得）を東京本社の範囲で取得し、ISO 10002は自己適合宣言をしています。総務省・経済産業省・デジタル庁の「AI事業者ガイドライン」に準拠しているとしています。
公式サイトでは、生成AIの利用について「質問（入力）された内容などを勝手に学習することはない」「個人情報が入力されたらアラートを出す」「入力情報にマスキング処理をする」と説明しています。対話機能付きの商品・サービス提供機器・面接支援・遺失物管理などに関するAI関連特許5件も公開しています。
導入実績と評判
公式サイトの導入実績には、鉄道・官公庁・自治体・商業施設・企業の名前が並んでいます。
01鉄道・交通
- JR東日本 — 東京駅・品川駅・渋谷駅などの主要駅で、乗換・駅構内・周辺施設・観光の案内
- 南海電気鉄道 — 近畿日本鉄道と情報を連携した乗換・観光案内
- 商船三井さんふらわあ — 運賃や予約方法の質問にチャットで対応し、電話の問い合わせを削減
02官公庁・自治体
- 最高裁判所 — 民事裁判書類電子提出システム「mints」の使い方をWebで案内
- 佐賀県・富山県など — 県のWebサイトでの案内、移住相談のLINE連携
- 千葉県長生村 — イベント開催時の電話対応にAI電話対応さくらさん（2026年10月発表）
03企業・商業施設
- セブン&アイ・ホールディングス — 4ヶ国語での利用客の案内
- ダイエー — 本社・全国の店舗からの社内問い合わせに対応
- 西川 — 寝具に関する問い合わせに営業時間外も対応
AIチャットボットさくらさんのページでは、社名を伏せた事例として「1件5分かかっていた電話対応を平均1.8分へ短縮した小売チェーン」「年間600万円のコールセンター外注から年間約500万円のコスト削減をした化粧品通販企業」が紹介されています（いずれも公式サイトの掲載内容）。
他のカスタマーサポートAIとの違い
AIさくらさんの特徴は、電話・チャット・アバターのサイネージまで、窓口ごとの製品を1社でそろえていることと、導入後の運用を専任チームが代行する前提であることです。チャットボットや電話の自動応答に絞った製品とは、選び方が変わります。
| 製品 | 主な窓口 | 料金（公開情報） | 特徴 |
|---|---|---|---|
| AIさくらさん | 電話・チャット・アバター（サイネージ） | 初期費用＋月額（個別に案内） | 窓口・業務ごとの製品群。資料を渡せば運用まで専任CSが代行 |
| KARAKURI | チャット・オペレーター支援 | GeNは初期費用50万円〜・月額40万円〜 | カスタマーサポート特化のAIエージェントと自社LLM |
| PKSHA ChatAgent | チャット | 非公開（要問い合わせ） | 未解決の要因分析から改善提案までをAIが実行 |
| Support Chatbot | チャット | 初期費用＋月額（非公開・要問い合わせ） | ユーザーローカルの自然言語処理と生成AI。専任チームの支援が料金内、LGWANに対応 |
| IVRy | 電話 | フリープラン月0円〜、有料は月3,980円〜（税抜） | 電話の自動応答。フリープランから始められ、今の電話番号のまま転送して導入できる |
※他製品の内容は、各製品ページに記載の確認時点の内容です。
窓口を電話に絞って小さく始めたいならIVRy、Webのチャットを中心にFAQの改善まで回したいならKARAKURIやPKSHA ChatAgentが比較の候補になります。駅や施設での対面の案内まで含めて1社に任せたい場合は、AIさくらさんが候補に入ります。
よくある質問（FAQ）
AIさくらさんの料金はいくらですか？
初期費用＋月額費用の体系で、金額は公開されていません。公式サイトのフォームで製品を選び、料金表の資料をダウンロードするか問い合わせると案内されます。月額費用にはシステム利用料・無制限のサポート・バージョンアップ・データバックアップが含まれます。
個人でも使えますか？
企業・自治体向けの法人サービスです。契約期間は12ヵ月（自動延長）と利用規約に定められています。
導入までどれくらいかかりますか？
AIチャットボットさくらさんは最短1ヶ月で本番稼働、社内問い合わせさくらさんは準備期間1か月程度と案内されています。設定・テスト・公開はティファナ・ドットコムが行います。
AIが間違った案内をしたらどうなりますか？
公式ページでは、事前に登録した情報の範囲内で回答し、答えられない質問や判断が必要な内容は人へつなぐ設計にできると説明されています。
本ページの情報は2026年10月時点で公式サイトに公開されている内容にもとづきます。最新の仕様・料金は公式サイトをご確認ください。
