AIさくらさん是什么？
株式会社ティファナ・ドットコム（东京都目黑区，HEROZ集团旗下）面向企业和地方政府提供的对话式AI系列。按窗口和业务分为多款产品，例如负责电话初步应答、预约受理和转接的“AI電話対応さくらさん”，回答网站和公司内部咨询的“AIチャットボットさくらさん”“社内問い合わせさくらさん”，以及在车站和设施的数字标牌上进行引导的“アバター接客さくらさん”。只需提供资料，专属团队即可从设置到运营全程支持。已在JR东日本主要车站、日本最高法院及多个地方政府导入。费用为初始费用＋月费，具体金额需索取资料或咨询。
可解决的业务课题
「AIさくらさん」的服务详情
什么是AIさくらさん
AIさくらさん（AI Sakura-san）是株式会社ティファナ・ドットコム（东京都目黑区）面向企业和地方政府提供的对话式AI（AI智能体）系列。电话、网站聊天、车站和设施的数字标牌（虚拟形象）等每个窗口都有对应的“〇〇さくらさん”产品，由AI负责咨询的初步应答、预约受理和设施引导等工作。
该服务于2016年10月开始提供，2026年10月迎来服务开通10周年。官方网站公开了JR东日本主要车站的引导、日本最高法院网站的咨询应答、地方政府窗口等导入案例。ティファナ・ドットコム自2024年3月起加入HEROZ株式会社（日本上市公司）旗下。
AIさくらさん不是单一产品
AIさくらさん是按窗口和业务划分的一组产品。官方网站的产品一览将其分为以下4个系列（截至2026年10月；10周年公告中介绍为“19项服务”）。
01电话应答
由AI接听电话、听取需求，并完成回答、预约和转接。
- AI電話対応さくらさん — 自动完成预约受理、初步应答和转接
- クリニックさくらさん — 应对诊所的预约登记和取消电话
- カスハラ対策さくらさん — 由AI应对不当咨询和投诉电话
- 見守りさくらさん／Marine Sakura — 家人关怀；渡轮和港口的电话与船内广播
02聊天机器人
以文字回答网站和公司内部的咨询。
- AIチャットボットさくらさん — 网站咨询应答，从回答衔接到预约和手续
- 社内問い合わせさくらさん — 对信息系统和总务部门咨询的初步应答
- 営業さくらさん／メンタルヘルスさくらさん — 代行销售；心理健康关怀
03虚拟形象・远程应对
在车站、商业设施和前台放置数字标牌，由虚拟形象通过语音和画面进行引导。
- アバター接客さくらさん — 设施引导、店铺推荐、切换到人工
- 受付さくらさん — 办公室访客接待并通知负责人
- マイナンバーさくらさん — 地方政府窗口手续的引导
04行业专属DX
针对特定业务的产品。
- AIエージェントさくらさん — 结合业务提出并执行AI应用方案
- 落とし物管理さくらさん — 失物的登记与查询
- 面接サポートさくらさん／ワークフローさくらさん／おでかけモビさくらさん — 招聘面试支援、审批流程、行程调整
本页主要介绍使用较多的电话、聊天、虚拟形象3个系列。
使用方法
导入时由ティファナ・ドットコム从设置到运营提供支持。AIチャットボットさくらさん的官方页面介绍了以下流程。
- 索取资料・咨询：在官网表单中选择产品，下载资料（价目表）或提交咨询。费用在此阶段告知
- 提交手册和FAQ：将内部手册、FAQ集、产品资料等直接以PDF、Word、Excel格式提交。官方表示无需逐条登记问答
- 学习与调整：AI根据提交的资料做好回答准备，专属客户成功（CS）团队一边确认内容一边调整准确度
- 开始运行：设置、测试和上线由ティファナ方面完成。聊天机器人最快1个月正式运行，内部咨询的准备期约为1个月
- 运营与改进：上线后，专属CS团队持续确认回答准确度、追加和修改FAQ、提交每月使用报告并提出改进建议
在电话应答方面，回答哪些内容、何时转给人工，会按照与导入企业负责人商定的应对方针来设计。在虚拟形象接待方面，会根据设置场所（企业前台还是商业设施）提出引导内容和设备配置方案。
电话不只是“接听”，还能完成预约和转接
AI電話対応さくらさん（AI电话应答）接听电话、理解来电需求，按照公司方针回答，只把必要的内容整理要点后转给人工。官方页面列出的主要功能如下。
- 受理预约、变更和取消（确认空位情况，在通话中当场确定预约）
- 夜间、节假日和外语电话的自动受理
- 通话自动录音与文字化，并通知到Slack、LINE等
- 同时应对多通电话；将需要回电的电话列表化并自动外呼
- 通过短信发送预约URL或地图，引导至网上办理
- 在画面上改写文字即可修改应答流程（场景）的无代码编辑
FAQ中说明，可以设计为把重要判断、紧急性高的内容和强烈投诉转给职员或员工。2026年10月，千叶县长生村宣布在大型活动期间的电话应对中导入AI電話対応さくらさん。
聊天根据“提交的资料”作答，答不了的转给人工
AIチャットボットさくらさん（AI聊天机器人）24小时应对网站咨询，并从回答衔接到预约和手续。官方说明其仅在事先登记的信息范围内作答，无法回答的问题会转给人工聊天。它支持与Salesforce、kintone、HubSpot等CRM联动，可在LINE和Instagram上使用，还能从日志中找出“未能回答的问题”并提出回答草案。
面向公司内部的社内問い合わせさくらさん（内部咨询）负责密码重置、申请手续等信息系统和总务部门咨询的初步应答，需要负责人确认的内容会转交。官方表示可与Slack、Teams联动，在对话中完成问题回答乃至资料制作。
把车站和设施的引导交给会说话的数字标牌
アバター接客さくらさん（虚拟形象接待）是由数字标牌上的虚拟形象通过语音以及文字、地图、图片进行引导的产品。在企业前台，它询问访客来意并引导至接待处或会议室；在商业设施，它询问用餐和购物需求并推荐店铺。支持多语言引导和切换到人工，使用情况和应对时间的估算可在每月报告中查看。
南海电气铁道在车站设置了数字标牌，由AIさくらさん负责换乘、车站周边和观光的引导，并对回答和引导进行了验证（アバター接客さくらさん官方页面的案例）。
AIさくらさん于2016年从网站引导起步，为满足交通设施等场所的多语言引导需求开始了数字标牌引导，2020年以后又增加了非接触操作和虚拟形象接待。
功能
01应对
- 初步应答与转接 — 通过电话、聊天、数字标牌回答常见问题，需要判断的交给人工
- 预约与手续 — 直接从电话或聊天受理预约、变更和取消
- 多语言 — 外语电话以及设施内的多语言引导（支持范围在导入时确认）
02联动
- CRM与核心系统 — 将对话内容与Salesforce、kintone、HubSpot等关联
- 通知与渠道 — 向Slack、LINE、Teams通知和转交；发送短信
03运营
- 从资料学习 — 根据PDF、Word、Excel和YouTube视频准备回答
- 专属CS团队 — 持续确认准确度、追加和修改FAQ、提出改进建议
- 使用报告 — 每月报告使用情况和效果
费用
AIさくらさん的费用为初始费用＋月费的体系，金额未在官方网站公开。各产品的费用需下载资料（价目表）或咨询获取。
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 收费体系 | 初始费用＋月费（金额需索取资料或咨询） |
| 月费包含 | 系统使用费、支持费（支持不限次数）、版本升级费用（不定期）、数据备份 |
| 虚拟形象接待 | 初始设置、设备、安装和每月运营分开报价。前台系统联动、支付联动等追加配置单独报价 |
| 合同期限 | 自合同开始起12个月。若在期满日1个月前未以书面形式表示终止，则自动延长12个月，此后亦同（服务使用条款） |
| 合同终止后的数据 | 自合同终止日起保存20天，之后删除（服务使用条款） |
官方网站没有介绍免费方案或免费试用（受付さくらさん等页面设有“免费咨询”窗口）。
安全与数据处理
ティファナ・ドットコム以东京总部为范围取得了ISO/IEC 27001（2016年3月取得）、云服务安全ISO/IEC 27017（2020年10月取得）、ISO 9001（2012年3月取得），并对ISO 10002作出自我符合声明。公司表示遵守日本总务省、经济产业省和数字厅制定的《AI事业者指南》。
关于生成式AI的使用，官方网站说明“不会擅自学习所提问（输入）的内容”“输入个人信息时会发出警告”“对输入信息进行脱敏处理”。公司还公开了带对话功能的商品・服务提供设备、面试支援、失物管理等5项AI相关专利。
导入实绩与评价
官方网站的导入实绩中列有铁路、政府机关、地方政府、商业设施和企业的名称。
01铁路・交通
- JR东日本 — 在东京站、品川站、涩谷站等主要车站提供换乘、站内、周边设施和观光引导
- 南海电气铁道 — 与近畿日本铁道共享信息的换乘和观光引导
- 商船三井さんふらわあ — 通过聊天回答票价和预约方法等问题，减少电话咨询
02政府机关・地方政府
- 日本最高法院 — 在网站上引导民事审判文书电子提交系统“mints”的使用方法
- 佐贺县、富山县等 — 县政府网站的引导；移居咨询的LINE联动
- 千叶县长生村 — 活动期间的电话应对采用AI電話対応さくらさん（2026年10月发布）
03企业・商业设施
- Seven & i Holdings — 以4种语言引导顾客
- 大荣（Daiei） — 应对来自总部和全国门店的内部咨询
- 西川 — 营业时间外也能应对寝具相关咨询
AIチャットボットさくらさん的页面还介绍了隐去公司名的案例，如“将每通5分钟的电话应对缩短到平均1.8分钟的零售连锁企业”“摆脱年费600万日元的外包呼叫中心、每年削减约500万日元成本的化妆品通贩企业”（均为官方网站刊登内容）。
与其他客服AI的区别
AIさくらさん的特点是由一家公司提供电话、聊天到虚拟形象数字标牌等各窗口的产品，并且以专属团队代行导入后的运营为前提。与只专注于聊天机器人或电话自动应答的产品相比，选择思路有所不同。
| 产品 | 主要窗口 | 费用（公开信息） | 特点 |
|---|---|---|---|
| AIさくらさん | 电话、聊天、虚拟形象（数字标牌） | 初始费用＋月费（单独告知） | 按窗口和业务划分的产品群。提交资料后由专属CS代行运营 |
| KARAKURI | 聊天、客服人员支援 | GeN初始费用50万日元起、月费40万日元起 | 专注客服的AI智能体和自研LLM |
| PKSHA ChatAgent | 聊天 | 未公开（需咨询） | 由AI执行从未解决原因分析到改进建议 |
| Support Chatbot | 聊天 | 初始＋月费（未公开・需咨询） | User Local的自然语言处理＋生成式AI。专属团队支援含在费用内，支持LGWAN |
| IVRy | 电话 | 免费方案每月0日元起，付费每月3,980日元起（不含税） | 电话自动应答。可从免费方案开始，保留现有号码通过转接导入 |
※其他产品的内容为各产品页面所载确认时点的内容。
如果想只从电话小规模起步，可以考虑IVRy；如果以网站聊天为中心并持续改进FAQ，KARAKURI和PKSHA ChatAgent是比较对象。如果希望连同车站和设施的面对面引导一起交给一家公司，AIさくらさん值得纳入候选。
常见问题（FAQ）
AIさくらさん的费用是多少？
费用为初始费用＋月费的体系，金额未公开。在官网表单中选择产品，下载价目表资料或提交咨询即可获知。月费包含系统使用、不限次数的支持、版本升级和数据备份。
个人可以使用吗？
这是面向企业和地方政府的法人服务。服务使用条款规定合同期限为12个月（自动延长）。
导入需要多长时间？
AIチャットボットさくらさん最快1个月正式运行，社内問い合わせさくらさん的准备期约为1个月。设置、测试和上线由ティファナ・ドットコム完成。
如果AI给出了错误引导怎么办？
官方页面说明，它仅在事先登记的信息范围内作答，并可设计为将无法回答的问题和需要判断的内容转给人工。
本页信息基于截至2026年10月官方网站公开的内容。最新规格和费用请以官方网站为准。
