カラクリ
KARAKURI
の使い方・機能・解決する業務課題

KARAKURIとは

KARAKURI（カラクリ）は、カラクリ株式会社（東京都中央区、2016年設立）が提供するカスタマーサポート特化のAIプロダクト群です。聞き返しによって質問の意図を特定する特許技術を持つ顧客対応AIエージェント「GeN（Generative Navigator）」を中心に、AIチャットボット・オペレーター支援・FAQ・ボイスエージェント・自社開発LLMまでを、統合プラットフォーム「KARAKURI AgenticCS Platform」としてつなげて提供します。

単機能のチャットボット製品ではなく、「問い合わせを減らす → 応対ログからナレッジが育つ → 手続きまでAIが完了する」という段階を、複数の製品が連動して支える構成が特徴です。各製品は単体でも導入でき、応対データは共通基盤の KARAKURI CXM に蓄積されて、使うほどAIの回答品質が上がる循環を作ります。

使い方

法人向けサービスのため、契約前提の導入フローになります。公式サイトの記載にもとづく標準的な流れは次のとおりです。

1. 資料請求・問い合わせを行う

   公式サイトの「資料請求」からサービス資料を取得するか、問い合わせフォームからデモをリクエストします。カラクリはAIを売る前に「診断」から始める方針を掲げており、課題の所在（FAQの古さ・属人化・応対量など）の見極めから入ります。

2. 製品と開始フェーズを決める

   全体導入は必須ではなく、GeN・KARAKURI assist・KARAKURI smartFAQ など1製品からのスモールスタートが公式に案内されています。GeNは「Navigate（答えにたどり着ける）→ Execute（手続きまで終わる）→ Autopilot（個別最適化）」の3段階で進める設計です。

3. 初期設定を行う

   GeNの場合、シナリオ作成やAIトレーニングは不要で、回答の根拠にするURLとプロンプトを指定するだけで運用を開始できます。公式には最短2週間で導入可能とされています。

4. 運用しながら精度を高める

   応対データが KARAKURI CXM に蓄積され、ナレッジ生成ツール KKG がFAQ・ナレッジを自動生成。GeNやsmartFAQの回答品質が運用の中で向上していきます。

5. 対象範囲を広げる

   電話（KARAKURI voice agent）や後続業務の自動化（バックオフィスAgent）、有人対応（talk＋assist）へと、成果を見ながら段階的に拡張します。

主な機能

料金プラン

料金は製品ごとに異なります。中心製品のGeNは公式サイトに料金が公開されており、以下は2026年8月19日時点の公式表記です（税込・税抜の別は公式サイトに記載がありません）。

KARAKURI chatbot・assist・smartFAQ など他製品の料金は非公開（要問い合わせ）です。第三者レビューサイトのITreviewでも料金は掲載されておらず、レビュー上では「比較的価格は高いが価格以上の価値がある」「中堅中小企業には手が出しにくい」といった言及があります（2026年8月19日確認）。なお、AIエージェント前提のBPOサービス「AgenticCS BPO」は1席あたり月20万円〜と公式サイトに記載されています。

無料プラン・トライアル

• 無料プランはありません。 いずれの製品も法人契約が前提です
• 公式サイトから無料デモ・デモリクエストが可能です（chatbot・GeN・assistの各ページに案内あり）
• 正式契約前のトライアル導入の事例が公式に紹介されています（DMM.comはassistをトライアルで検証し、メール1件あたり約30秒の短縮を確認して正式導入）
• 自社開発LLMのKARAKURI LMシリーズ（70B・8x7B等）は、Hugging Faceでオープンモデルとして無料公開されています。製品としてのKARAKURIとは別に、モデル単体を検証できます

日本語対応

日本語対応は全面的です。国産サービスとしてUI・管理画面・サポートまで日本語で完結します。

• UI・管理画面: 日本語。ノーコードで現場担当者がFAQ更新や設定変更を行える設計
• AIの応答品質: 日本語・カスタマーサポート領域に特化した自社LLM「KARAKURI LM」を開発しており、日本語の問い合わせ対応を前提に設計。GeNの聞き返し技術も日本語の曖昧な問い合わせを想定したもの
• 多言語対応: KARAKURI chatbotは多言語翻訳機能を搭載し、KARAKURI talkにも翻訳機能あり。日本語で管理しながら外国語の問い合わせに対応できます
• サポート: 導入支援・運用改善の伴走を日本語で提供。「サポート体制の厚さが決め手」（タイミー）という導入企業のコメントが公式に掲載されています

評判・導入実績

公式導入事例には、セブン銀行・JTB・三井ダイレクト損保・髙島屋・大和証券・カカクコム・DMM.com・星野リゾート・TVer・バルミューダ・京阪電気鉄道・静岡市・四日市市など、金融・EC・メーカー・自治体まで幅広い企業名が公表されています。公表されている主な成果は次のとおりです。

• セブン銀行 — chatbotへのリプレイスでノンボイス比率が48%（2023年上期）から70%以上（2024年上期）に向上。電話比率は50%から28%に低下
• TENTIAL — assist導入で新人のメール対応件数が1.7倍、誤字脱字による差し戻し率が23%から0.36%に減少。OJT期間は40〜45日から約15日に短縮
• カカクコム — ナレッジ運用の改善で月450時間を削減
• 大和証券 — ナレッジ活用で応対時間を52時間削減
• バルミューダ — AI BPOによるFAQ改善で、不要な修理預かりが月2桁から1件以下に
• 四日市市 — 月12万件の問い合わせに対しGeNを導入。市民が「自分の言葉」で情報にたどり着ける窓口を構築

第三者評価としては、ITreviewにKARAKURI chatbotのレビューが43件掲載され、満足度4.3／5.0です（2026年8月19日確認）。

他社ツールとの違い

同じカスタマーサポートAIでも、各製品の出発点は異なります。KARAKURIの特徴は、聞き返しで意図を特定してから回答する設計と、チャット・電話・FAQ・後続業務までを1つの基盤で段階的に広げられることです。

FAQ検索の強さで比較するならHelpfeel、初期費用を抑えた導入ならChat Plus、国産で専任サポートつきのチャットボットならSupport Chatbot、ExcelのQ&Aから手軽に始めるならRICOH Chatbot Service、グローバル製品・成果課金型ならIntercom Fin AIが比較対象になります。

よくある質問

Q. 料金はいくらですか？

GeNのみ公式サイトに料金が公開されており、初期費用50万円〜＋月額40万円〜（システム利用料）が起点です。chatbot・assist・smartFAQなど他製品は非公開で、問い合わせによる個別見積もりです。

Q. 無料で試せますか？

無料プランはありませんが、無料デモをリクエストできます。トライアル導入を経て正式契約した事例も公表されています。自社LLMのKARAKURI LMはHugging Faceで無料公開されています。

Q. シナリオ作成やAIの学習は必要ですか？

GeNは不要です。回答の根拠にするURLとプロンプトの指定だけで運用を開始でき、最短2週間で導入可能と公式に記載されています。KARAKURI chatbotは質問データを教師データとして活用する特許取得のAIトレーニング機能を持ちます。

Q. 個人でも利用できますか？

法人向けサービスで、個人向けプランはありません。

Q. 誤回答（ハルシネーション）への対策はありますか？

GeNは指定URLのコンテンツのみから回答を生成し、曖昧な質問には回答せず聞き返す設計です。さらにガードレール「KARAKURI sensor」が異常検知・個人情報保護・コンプライアンス監視を行い、AIが対応すべきでない対話は有人へ引き継がれます。

提供元

提供元はカラクリ株式会社（KARAKURI Inc.）です。2016年10月3日設立、代表取締役CEOは小田志門氏、本社は東京都中央区築地。資本金は1億円で、2019年のシリーズAで約5億円、2023年2月に10億円の資金調達を公表しています。

数学・物理オリンピックのメダリストが所属するR&Dチームを持ち、2024年10月には経済産業省・NEDOの生成AI開発支援事業「GENIAC」に採択されました。国産オープンモデルで最高性能を獲得した「KARAKURI LM 70B v0.1」（2024年1月発表時点）や、日本企業初のComputer-Using Agent特化モデル「KARAKURI VL」を公開しています。事業はコンタクトセンター領域のほか、社内ヘルプデスク等のホワイトカラー領域、製造業向けフィジカルAI、AI for Science領域まで広がっています。

本ページの情報は2026年8月時点で公式サイトに公開されている内容にもとづきます。機能・料金は変更されることがあるため、最新の情報は公式サイトをご確認ください。