インターコム フィン エーアイ
Intercom Fin AI
の使い方・機能・解決する業務課題
Intercom Fin AI（インターコム フィン エーアイ）とは？
カスタマーサポート向けAI。FAQ対応やチャット自動化に利用される。
解決する業務課題
「Intercom Fin AI」のサービス詳細
使い方
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アカウント作成とログイン
Intercomの公式サイトでアカウントを作成し、ログインします。
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Fin AI Agentの有効化
ダッシュボードから「Fin AI Agent」を有効化します。セットアップは1時間以内で完了します。
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サポートコンテンツの連携
既存のヘルプセンターやFAQなどのサポートコンテンツをFinに連携させます。
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チャネルの設定
メール、ライブチャット、SMS、ソーシャルメディアなど、Finが対応するチャネルを設定します。
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トーンや回答の長さのカスタマイズ
Finの応答のトーンや回答の長さをカスタマイズし、ブランドに合った対応ができるようにします。
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運用開始とモニタリング
Finを本番環境で運用開始し、パフォーマンスや解決率をモニタリングします。
機能
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多言語対応
45以上の言語に対応し、グローバルな顧客サポートが可能です。
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Fin AI Engine™
クエリの精査、応答の最適化、品質の検証を行い、高精度な回答を提供します。
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チャネル統合
メール、ライブチャット、SMS、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルでの対応が可能です。
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人間エージェントへのエスカレーション
複雑な問い合わせや特定のトピックについては、自動的に人間のエージェントにエスカレーションされます。
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カスタマイズ可能な応答
ブランドのトーンやスタイルに合わせて、Finの応答をカスタマイズできます。
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AI Copilot
サポートエージェント向けのAIアシスタントで、過去の会話履歴やナレッジベースから即座に回答を提案します。
料金
| Fin AI Agent（Intercom） | Fin AI Agent（Zendesk/Salesforce） | Copilot（エージェント向けAIアシスタント） | |
|---|---|---|---|
| 概要 | Intercom上で動作するAIエージェント | ZendeskやSalesforceと統合可能なAIエージェント | サポートエージェント向けのAIアシスタント |
| 料金 | $0.99/解決（解決ごとに課金） | 月額$49（50解決含む）＋追加$0.99/解決 | 月額$35/席（年払いの場合$29/席） |
| 初期費用 | なし | なし | なし |
| 対応チャネル | メール／ライブチャット／SMS／ソーシャルメディア | メール／ライブチャット／SMS／ソーシャルメディア | インボックス内でのサポート |
| セットアップ時間 | 1時間未満 | 1時間未満 | 即時利用可能 |
| エージェントへのエスカレーション | 可能 | 可能 | 該当なし |
| カスタマイズ可能な応答 | 可能 | 可能 | 可能 |
| 多言語対応 | 45以上の言語 | 45以上の言語 | 45以上の言語 |
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