ワークフロー自動化（Workflow Automation）

ワークフロー自動化（Workflow Automation）とは、業務プロセスや作業手順をAIやRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）、各種ソフトウェアツールを用いて自動化する技術や仕組みのことです。 これにより、人手による繰り返し作業の削減、ミスの防止、作業効率の向上を実現し、ビジネスの生産性を高めることができます。 ワークフロー自動化は、単純なタスクの自動実行だけでなく、条件分岐や承認プロセスの自動化、複数システム間の連携など複雑な業務フローの管理にも対応しています。 主な活用例： • 顧客対応の問い合わせ振り分けや回答テンプレートの送信 • 請求書処理や経費精算の自動化 • 人事や勤怠管理の承認フローの電子化 • マーケティングのリードナーチャリング（見込み客育成）プロセス • ITシステムのアラート対応やログ監視の自動化 AI技術を組み合わせることで、自然言語処理による文書理解や画像認識、意思決定支援など高度な自動化も可能となり、単純作業の代替だけでなく、業務の高度化・最適化を促進します。 代表的なツールには、UiPath、Automation Anywhere、Microsoft Power Automate、n8nなどがあり、クラウドサービスやオンプレミス環境で広く導入されています。 ワークフロー自動化は、DX（デジタルトランスフォーメーション）推進の中核技術であり、業務効率化やコスト削減、品質向上を実現するための重要なAI応用分野です。

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