エージェントフォース
Agentforce
の使い方・機能・解決する業務課題
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Agentforce（エージェントフォース）とは？
Agentforce（エージェントフォース）は、Salesforce の法人向けAIエージェント基盤。顧客対応・営業・社内業務のAIエージェントを、ローコードの Agentforce Builder や専用言語 Agent Script で作り、Salesforce の顧客データやフロー・Apex・MuleSoft API とつないで Web・電話・Slack などで動かす。料金は Salesforce Foundation 0円から、Flexクレジット 60,000円／10万クレジット（1アクション20クレジット）、会話 240円／件、ユーザーライセンス 600円／ユーザー／月など（2026年11月時点、公式）。
解決する業務課題
「Agentforce」のサービス詳細
Agentforceとは
Agentforce（エージェントフォース）は、顧客対応や社内業務を自律的にこなすAIエージェントを作り、Salesforce の顧客データや業務の仕組みとつないで動かす、Salesforce の法人向けAIエージェント基盤です。Web・電話・アプリなど顧客がいる場所に顧客対応のエージェントを置いたり、営業・サービス・人事・IT などの社員を支えるエージェントを用意したりできます。公式サイトでは「すでに18,000社以上がAgentforceを導入」と紹介されています。
エージェントは、会話の内容や自動化のトリガーを大規模言語モデル（LLM）で理解し、次にやるべきことを自分で判断して、レコードの更新・ケースの要約・予約の調整などの「アクション」を実行します。根拠にするのは、Salesforce の CRM データや Data 360 を通じた外部データなど、企業がすでに持っている業務データです。対応しきれない問い合わせは、人間の担当者に引き継ぎます。
作るための道具は、ローコードの Agentforce Builder と、より細かく動きを決められる専用の言語 Agent Script です。既存の Salesforce の資産（フロー、Apex、MuleSoft API、プロンプトテンプレート、ナレッジ記事）をそのままエージェントの部品として使えます。かつての「Einstein Copilot」は、社員の業務を支える Agentforce の一部になりました（公式FAQ）。
使い方
- 始め方を決める Salesforce をすでに使っている企業は、Salesforce Foundations で Agentforce を無料で始められます（公式FAQ）。本格的に使う場合は、使った分だけ払う Flexクレジット・会話単位の料金、または社員ごとのライセンス・アドオンから、営業担当者と相談して選びます。
- エージェントを作る Agentforce Builder で、サービスエージェント・SDR（営業開発）エージェント・セールスコーチ・ガイド付きショッピングなどのテンプレートから始めるか、何をしてほしいかを平易な言葉で書いて作ります。Builder は Agentforce の購入に含まれ、追加費用はかかりません。
- データと業務をつなぐ CRM のデータやナレッジ記事を回答の根拠にし、フロー・Apex・MuleSoft API をアクションとして登録します。外部のシステムとも MCP サーバーなどでつなげられます。
- テストする シミュレーターでメッセージを送り、エージェントがどのサブエージェントやアクションを選んだか、どこで失敗したかを確かめます。実際のやり取りからテストケースを作り、まとめてバッチテストすることもできます。
- 展開して改善する Web・電話・Slack などに公開し、Agentforce オブザーバビリティで応答の精度や解決の状況を見ながら改善します。費用は Digital Wallet でほぼリアルタイムに確かめられます。
出典: Salesforce 公式サイト（Agentforce Builder）
主な機能
01エージェントを作る
- Agentforce Builder — 指示・アクション・変数を1枚のキャンバスに平易な言葉で書いて組み立てるローコードのビルダー。if-then の条件やガードレールも足せます
- Agent Script — 条件・ループ・遷移・変数を定義できる、Agentforce 専用の新しい言語。自然言語の柔軟さとプログラムの確実さを両立させ、毎回同じ手順で動かしたい業務に向きます
- Agent Optimizer — 会話しながらエージェントの作成・テスト・改善を手伝う、Builder の中の支援エージェント
- テンプレート — 注文管理・予約管理・よくある質問などのサブエージェントやアクションがすぐ使えます
02顧客と社員を支える
- 顧客対応エージェント — 質問への回答、ケースの解決、注文の管理、予約の調整を24時間365日こなし、必要なときだけ人に引き継ぎます
- 従業員対応エージェント — 休暇申請・人事ポリシーの質問・ヘルプデスクのチケットなど、社内の定型業務を引き受けます
- 営業向けのエージェント — 見込み客の質問に答えて商談を設定する SDR エージェント、案件に合わせてロールプレイをするセールスコーチなど
- Agentforce Voice — 電話など音声のチャネルにもAIエージェントを置けます
03つなぐ・管理する
- データとの連携 — Salesforce の CRM、Data 360、ナレッジ記事、フロー・Apex・MuleSoft API を、エージェントの知識と手足として使えます
- MCP 対応 — AgentExchange のパートナーが提供する検証済みの MCP サーバーを通じて、外部のツールとつなげられます
- マルチエージェント — 複数のエージェントを連携させ、複雑な問題を分担して解決させられます
- オブザーバビリティ・Digital Wallet — エージェントのパフォーマンスと、クレジットの消費をほぼリアルタイムで確認できます
出典: Salesforce 公式サイト（Agentforce Builder）
料金
Agentforce の料金は、使った分だけ払う方式（Flexクレジット・会話）と、社員ごとに払う方式（ライセンス・アドオン）に分かれています。以下は2026年11月9日時点の Salesforce 公式サイト（日本）の料金ページの表記です。円の表示がない項目は、料金ページのドル表記をそのまま載せています。料金ページには税込・税抜の記載がありません。
使った分だけ払う方式
| プラン | 料金（公式表記） | 内容 |
|---|---|---|
| Salesforce Foundation | 0円 | Agentforce Builder、プロンプトビルダー、Agent Script、Agentforce Coworker、Agentforce Vibes。無料トライアルから始められる |
| Flexクレジット | 60,000円／10万クレジット | アクション単位の支払い。顧客対応エージェント、従業員対応エージェント、Agentforce Voice、Digital Wallet、Slackbot など |
| 会話 | 240円／会話1件 | 会話単位の支払い。顧客対応エージェント向け |
Flexクレジットは、エージェントが実行するアクション（レコードの更新、ケースの要約、問い合わせへの回答など）ごとに消費されます。Agentforce のアクションは1回20クレジット、Agentforce Voice のアクションは30クレジットです。円建ての単価から計算すると、1アクションあたり約12円、Voice のアクションは約18円になります。
社員ごとに払う方式
| プラン | 料金（公式表記） | 内容 |
|---|---|---|
| Agentforce ユーザーライセンス | 600円／ユーザー／月（Flexクレジットが必要） | 全社員に Agentforce の利用を広げるためのライセンス。利用は従量課金 |
| Agentforce アドオン | 125ドル／ユーザー／月（料金ページの比較表では「定額料金でのアクセス」15,000円／ユーザー／月） | Sales・Service・フィールドサービス向け。ライセンスを持つ社員は Agentforce を無制限に使える |
| Agentforce Industries アドオン | 150ドル／ユーザー／月 | Industries Cloud 向け。業界特化型のAIを含む |
| Max エディション | 550ドルから／ユーザー／月 | Agentforce アドオンを含み、組織あたり年間275万 Flexクレジットが付く |
| Agentforce Coworker ユーザーライセンス | 50ドル（ユーザー単位） | AIチームメイト「Coworker」の単体ライセンス。1ユーザーあたり月30MBまでのデータのインデックス作成に対応 |
支払いのルール: 購入モデルは「事前購入（前払い）」「事前コミット（前払いなしで利用量を約束。料金ページでは今年後半に一般公開と案内）」「PayGo（前払いなし・使った分を毎月後払い）」の3つです。PayGo と事前コミットで買えるのは Flexクレジットだけで、会話単位の料金・アドオン・Agentforce 1 Editions は対象外です。同じ組織で Flexクレジットと会話単位の料金を併用することはできず、使い切らなかった Flexクレジットは次の契約期間に繰り越されません。残高を超えた分はペナルティなしで、契約料金で後払いになります。
消費の目安（料金ページの例。ドル建て）
| 例 | 使うクレジット | 月額の例 |
|---|---|---|
| セルフサービスで注文状況を答える（1日20件） | 1件40クレジット | 120ドル |
| 社員100人がケース管理に使う（1人1日3件・月20日） | 1件60クレジット | 1,800ドル |
| 新入社員の質問に答える（20人×月5問） | 1問20クレジット | 10ドル |
| 電話で予約変更を受ける（月300件） | 1件120クレジット | 180ドル |
料金ページでは、これらはあくまで参考で、実際の使用量は月ごとに変わり、Data 360 のクレジットなどほかの費用は含まないと注記されています。
導入事例
公式サイトとニュースルームには、日本企業の導入事例が多く載っています。
- 株式会社キズキレンタルサービス（レンタル819） — 全国約100店舗のレンタルバイクの問い合わせ対応に導入。約6か月でAIエージェントが6,383件の問い合わせに対応し、回答率は90%。そのうち61%は、これまで電話に出られなかった営業時間外の問い合わせでした。専任のエンジニアは置かず、担当者2人が週1回のペースで対応シナリオを直しています（2026年10月16日発表）
- 株式会社IDOM（ガリバー） — 商談領域のAIエージェントの開発基盤に Agentforce を全面採用。商談が不成約となった顧客に LINE で自動で再提案する「自動追客AIエージェント」で、年間約60億円の売上創出を見込んでいます（2026年10月26日発表）
- Salesforce 自身のヘルプサイト — 2024年10月から英語で Agentforce による回答を始め、約7か月で70万件以上に対応、自己解決率は86%以上。その後、日本語のサポートも始めました
導入事例のページには、このほかアビームコンサルティング、LINEヤフー、リンクアンドモチベーション、JSOL、ベルフェイス、セブン&アイ・ホールディングスなどが並んでいます。
出典: Salesforce 公式サイト（Agentforce Builder）
日本語対応
- サイト・料金 — 日本語の公式サイトがあり、料金は円建てでも案内されています（一部のアドオンはドル表記のみ）。
- 日本語での対応実績 — Salesforce のヘルプサイトでは、Agentforce が日本語で問い合わせに答えています。レンタル819 は日本語を含む多言語の問い合わせ対応に使っています。
- サポート — 日本法人の株式会社セールスフォース・ジャパンが販売・導入を支えています（電話 0120-733-257）。
メリット・デメリット
メリット
- Salesforce に蓄積した顧客データ・対話履歴をそのまま使って、顧客対応や営業のエージェントを作れる
- Builder（ローコード）と Agent Script（細かな制御）を使い分けられ、試作から本番まで同じ環境で進められる
- シミュレーター、バッチテスト、推論のトレース、Digital Wallet と、本番運用に要る確認の道具がそろっている
- 日本企業の導入事例と、日本法人による支援がある
デメリット
- Salesforce を使っていることが前提の設計で、ほかの CRM を使う企業には導入のハードルが高い
- 料金の方式（Flexクレジット・会話・ライセンス・アドオン・エディション）が多く、どれが合うかは営業担当者との相談が前提になる
- 一部のアドオン・エディションは料金ページにドル表記しかなく、円の金額は見積もりで確かめる必要がある
- 使わなかった Flexクレジットは繰り越されず、使い方しだいで費用が変わる
評判・口コミ
公式サイトでは、Gartner の2026年版マジック・クアドラント（対話型AIプラットフォーム部門）でリーダーに選ばれたこと、G2 で「AIエージェント」「AIエージェントビルダー」などの分野の1位に選ばれていることが紹介されています。日本でも、レンタル819 が「人員を増やさずに営業時間外の窓口を実質的に24時間化した」と効果を数字で示しているように、すでに Salesforce で顧客データを整えている企業ほど、短い期間で成果につなげやすい製品です。一方で、料金の方式が多く、公式の料金ページも「詳しい価格情報は営業担当者へ」と案内しているため、導入前の見積もりと利用量の見通しが欠かせません。
よくある質問（FAQ）
Q. Agentforceは無料で使えますか？ A. Salesforce をすでに使っている企業は、Salesforce Foundations で Agentforce を無料で始められます（公式FAQ）。料金ページの0円の欄には Agentforce Builder や Agent Script が含まれ、無料トライアルも用意されています。本格的に使う場合は、Flexクレジット（60,000円／10万クレジット）などの有料の方式を選びます。
Q. Flexクレジットとは何ですか？ A. エージェントが実行するアクションごとに消費される、従量課金の支払い単位です。Agentforce のアクションは1回20クレジット、Agentforce Voice のアクションは30クレジットで、10万クレジットあたり60,000円です。使い切らなかった分は次の契約期間に繰り越されません。
Q. 会話単位の料金とFlexクレジットはどちらを選べばよいですか？ A. 公式FAQでは、会話単位（1件240円）は社外の顧客をサポートするエージェント向けの定額制、Flexクレジットはあらゆる用途に柔軟に対応できる方式と説明されています。同じ組織で両方を同時に使うことはできません。
Q. 日本語で使えますか？ A. 日本語の公式サイトと円建ての料金表があり、Salesforce 自身のヘルプサイトでも Agentforce が日本語で問い合わせに答えています。
Q. Agentforce Builderの利用に追加費用はかかりますか？ A. かかりません。Agentforce Builder は Agentforce の購入に含まれ、Builder に組み込まれたAIの支援も追加費用なしで使えます。
Q. Salesforce以外のシステムともつなげられますか？ A. つなげられます。MuleSoft API コネクターや MCP サーバーを通じて外部のシステムとつなぎ、Data 360 を通じて外部のデータを回答の根拠にできます。
他のAIエージェント基盤との違い
| サービス | 種類 | 向いている使い方 |
|---|---|---|
| Agentforce | Salesforce の CRM と一体になったAIエージェント基盤 | Salesforce の顧客データを使って、顧客対応・営業・社内業務のエージェントを動かしたい |
| Microsoft Copilot Studio | Microsoft 365 と統合されたローコードのエージェント構築基盤 | Teams や SharePoint とつながったエージェントを、Microsoft の管理の仕組みの中で展開したい |
| Gemini Enterprise | Google Cloud の法人向けAIエージェント基盤 | 社内のさまざまなデータを横断して検索・調査し、社員がエージェントを使える環境を整えたい |
| Intercom Fin AI | カスタマーサービス向けのAIエージェント | ヘルプセンターの内容をもとに、問い合わせ対応を自動化したい |
| Chatbase | 自社データで作るAIチャットボット | Webサイトに問い合わせ対応のエージェントを手早く置きたい |
| Dify | オープンソースのLLMアプリ・エージェント開発基盤 | モデルを自由に選び、自社環境でもエージェントを作りたい |
Agentforce の強みは、Salesforce に入っている顧客データと業務の仕組みを、そのままエージェントの知識と手足にできることです。Microsoft 365 を中心に働く組織なら Copilot Studio、Google のデータや検索を軸にするなら Gemini Enterprise、Salesforce を使っておらず問い合わせ対応だけを自動化したいなら Intercom Fin AI や Chatbase も候補になります。
本ページの情報は2026年11月9日時点で、Salesforce 公式サイト（日本）の Agentforce の製品ページ・Agentforce の価格のページ・Agentforce Builder のページ・導入事例のページと、セールスフォース・ジャパンのプレスリリース（2026年10月16日・10月26日）・ニュース記事にもとづきます。料金・機能は変更されることがあるため、最新の情報は公式サイトをご確認ください。
