Agentforce是什么？
Agentforce 是 Salesforce 面向企业的 AI 智能体平台。可使用低代码的 Agentforce Builder 或专用语言 Agent Script 构建客户服务、销售和内部业务的 AI 智能体，连接 Salesforce 的客户数据以及 Flow、Apex、MuleSoft API，并部署到网站、电话、Slack 等渠道。价格方面，Salesforce Foundation 0 日元起，Flex 积分 60,000 日元／10 万积分（每次操作 20 积分），按会话 240 日元／次，Agentforce 用户许可 600 日元／用户／月等（2026 年 11 月，官方）。
可解决的业务课题
「Agentforce」的服务详情
什么是 Agentforce
Agentforce 是 Salesforce 面向企业的 AI 智能体平台：用来构建能自主处理客户服务和内部业务的 AI 智能体，并将其与 Salesforce 的客户数据和业务流程连接起来运行。企业可以在网站、电话、应用等客户所在的渠道部署面向客户的智能体，也可以为销售、服务、人事、IT 等部门的员工配备辅助工作的智能体。官网介绍称“已有超过 18,000 家企业导入 Agentforce”。
智能体通过大语言模型（LLM）理解对话内容或自动化触发条件，自行判断下一步该做什么，并执行更新记录、汇总案例、调整预约等“操作（Action）”。其回答依据的是企业已有的业务数据，例如 Salesforce 的 CRM 数据，以及通过 Data 360 接入的外部数据。无法处理的问题会转交给人工客服。
构建工具包括低代码的 Agentforce Builder，以及可以更细致地控制行为的专用语言 Agent Script。Flow、Apex、MuleSoft API、提示模板、知识文章等现有的 Salesforce 资产都可以直接作为智能体的组件使用。原来的“Einstein Copilot”现已成为 Agentforce 中支持员工工作的部分（官方 FAQ）。
使用方法
- 确定开始方式 已在使用 Salesforce 的企业，可以通过 Salesforce Foundations 免费开始使用 Agentforce（官方 FAQ）。正式使用时，需要与销售代表商量，在按量付费（Flex 积分・按会话计费）与按员工付费（许可・附加组件）之间选择。
- 构建智能体 在 Agentforce Builder 中，可以从服务智能体、SDR（销售开发）智能体、销售教练、导购等模板开始，也可以用通俗的语言描述希望智能体做什么来构建。Builder 包含在 Agentforce 的购买中，不另外收费。
- 连接数据与业务 以 CRM 数据和知识文章作为回答依据，并将 Flow、Apex、MuleSoft API 注册为操作。也可以通过 MCP 服务器等方式连接外部系统。
- 测试 在模拟器中发送消息，确认智能体选择了哪个子智能体和操作、在哪里出错。还可以根据实际交互生成测试用例，进行批量测试。
- 部署并改进 发布到网站、电话、Slack 等渠道，通过 Agentforce 可观测性查看回答的准确度和解决情况并持续改进。费用可以在 Digital Wallet 中近乎实时地查看。
来源：Salesforce 官网（Agentforce Builder）
主要功能
01构建智能体
- Agentforce Builder — 在一张画布上用通俗的语言编写指令、操作和变量来组装智能体的低代码构建工具。也可以加入 if-then 条件和护栏
- Agent Script — Agentforce 专用的新语言，可定义条件、循环、跳转和变量。兼具自然语言的灵活性和程序的可靠性，适合每次都要按同样步骤执行的业务
- Agent Optimizer — Builder 中的辅助智能体，通过对话帮助创建、测试和改进智能体
- 模板 — 订单管理、预约管理、常见问题等子智能体和操作可直接使用
02支持客户与员工
- 面向客户的智能体 — 全天候回答问题、解决案例、管理订单、调整预约，仅在需要时转交人工
- 面向员工的智能体 — 承担休假申请、人事制度咨询、IT 服务台工单等内部日常事务
- 面向销售的智能体 — 回答潜在客户问题并安排商谈的 SDR 智能体、按具体商机进行角色扮演练习的销售教练等
- Agentforce Voice — 也可以在电话等语音渠道部署 AI 智能体
03连接与管理
- 数据连接 — 将 Salesforce CRM、Data 360、知识文章、Flow・Apex・MuleSoft API 作为智能体的知识和执行手段
- 支持 MCP — 通过 AgentExchange 合作伙伴提供的经过验证的 MCP 服务器连接外部工具
- 多智能体 — 让多个智能体协作，分工解决复杂问题
- 可观测性・Digital Wallet — 近乎实时地查看智能体的表现和积分消耗
来源：Salesforce 官网（Agentforce Builder）
价格
Agentforce 的价格分为按使用量付费（Flex 积分・会话）和按员工付费（许可・附加组件）两类。以下为 2026 年 11 月 9 日 Salesforce 日本官网价格页面的标示。没有日元标价的项目，按价格页面的美元标示列出。价格页面未注明是否含税。
按使用量付费
| 方案 | 价格（官方标示） | 内容 |
|---|---|---|
| Salesforce Foundation | 0 日元 | Agentforce Builder、提示构建器、Agent Script、Agentforce Coworker、Agentforce Vibes。可从免费试用开始 |
| Flex 积分 | 60,000 日元／10 万积分 | 按操作付费。面向客户的智能体、面向员工的智能体、Agentforce Voice、Digital Wallet、Slackbot 等 |
| 会话 | 240 日元／每次会话 | 按会话付费。面向客户的智能体 |
Flex 积分按智能体执行的每个操作（更新记录、汇总案例、回答咨询等）消耗。Agentforce 操作每次 20 积分，Agentforce Voice 操作每次 30 积分。按日元单价计算，每个操作约 12 日元，Voice 操作约 18 日元。
按员工付费
| 方案 | 价格（官方标示） | 内容 |
|---|---|---|
| Agentforce 用户许可 | 600 日元／用户／月（需要 Flex 积分） | 用于将 Agentforce 推广到全体员工的许可。使用按量计费 |
| Agentforce 附加组件 | 125 美元／用户／月（价格页面的对比表中标示为“定额访问”15,000 日元／用户／月） | 面向 Sales、Service、现场服务。持有许可的员工可无限制使用 Agentforce |
| Agentforce Industries 附加组件 | 150 美元／用户／月 | 面向 Industries Cloud。包含行业专用 AI |
| Max 版本 | 550 美元起／用户／月 | 包含 Agentforce 附加组件，每个组织每年附带 275 万 Flex 积分 |
| Agentforce Coworker 用户许可 | 50 美元（按用户） | AI 队友“Coworker”的单独许可。每用户每月支持最多 30MB 数据的索引 |
付款规则：购买模式有三种：“预购（预付）”“预先承诺（无需预付、承诺使用量基线。价格页面称将于今年晚些时候全面推出）”“PayGo（无需预付，按月后付实际使用量）”。PayGo 和预先承诺只能购买 Flex 积分，按会话计费、附加组件和 Agentforce 1 Editions 不在此列。同一组织内不能同时使用 Flex 积分和按会话计费，未用完的 Flex 积分不会结转到下一个订阅期。超出余额的部分没有罚金，按合同价格每月后付。
消耗参考（价格页面的示例，美元）
| 示例 | 消耗积分 | 月费示例 |
|---|---|---|
| 在自助服务中回答订单状态（每天 20 次） | 每次 40 积分 | 120 美元 |
| 100 名员工用于案例管理（每人每天 3 件、每月 20 天） | 每件 60 积分 | 1,800 美元 |
| 回答新员工的问题（20 人 × 每月 5 个问题） | 每个问题 20 积分 | 10 美元 |
| 通过电话处理预约变更（每月 300 通） | 每通 120 积分 | 180 美元 |
价格页面注明，这些示例仅供参考，实际使用量每月会有变化，且不包括 Data 360 积分等其他费用。
导入案例
官网和新闻中心刊登了许多日本企业的导入案例。
- Kizuki Rental Service 株式会社（Rental 819） — 在全国约 100 家门店的摩托车租赁咨询中导入。约 6 个月内 AI 智能体处理了 6,383 件咨询，回答率达 90%，其中 61% 是以前无法接听电话的营业时间外咨询。不设专职工程师，由 2 名负责人每周一次修改应对场景（2026 年 10 月 16 日发布）
- IDOM 株式会社（Gulliver） — 在商谈领域全面采用 Agentforce 作为 AI 智能体开发平台。通过 LINE 自动向未成交客户再次提案的“自动跟进 AI 智能体”，预计每年创造约 60 亿日元的销售额（2026 年 10 月 26 日发布）
- Salesforce 自己的帮助网站 — 2024 年 10 月起用 Agentforce 提供英语回答，约 7 个月处理了 70 万件以上咨询，自助解决率超过 86%。之后也开始提供日语支持
导入案例页面还列出了 ABeam Consulting、LINE Yahoo、Link and Motivation、JSOL、bellFace、Seven & i Holdings 等企业。
来源：Salesforce 官网（Agentforce Builder）
日语支持
- 网站・价格 — 有日语官网，价格也以日元标示（部分附加组件仅有美元标示）。
- 日语应用实例 — 在 Salesforce 的帮助网站上，Agentforce 用日语回答咨询。Rental 819 将其用于包括日语在内的多语言咨询应对。
- 支持 — 日本法人 Salesforce Japan 株式会社负责销售和导入支持（电话 0120-733-257）。
优点与缺点
优点
- 可以直接利用 Salesforce 中积累的客户数据和对话记录，构建客户服务和销售智能体
- 可在 Builder（低代码）和 Agent Script（精细控制）之间切换，从试做到上线在同一环境中完成
- 模拟器、批量测试、推理追踪、Digital Wallet 等上线运营所需的确认工具一应俱全
- 有日本企业的导入案例和日本法人的支持
缺点
- 以使用 Salesforce 为前提设计，使用其他 CRM 的企业导入门槛较高
- 计费方式（Flex 积分・会话・许可・附加组件・版本）较多，选择哪种需要与销售代表商量
- 部分附加组件和版本在价格页面上只有美元标示，日元金额需要通过报价确认
- 未用完的 Flex 积分不会结转，费用随使用方式而变化
评价与口碑
官网介绍，Salesforce 入选 Gartner 2026 年版魔力象限（对话式 AI 平台）的领导者，并在 G2 的“AI 智能体”“AI 智能体构建工具”等类别中排名第一。在日本，Rental 819 用数字展示了效果，称“在不增加人员的情况下，实际上实现了营业时间外窗口的 24 小时化”。对于已经在 Salesforce 中整理好客户数据的企业来说，这是一款容易在短时间内见到成效的产品。另一方面，计费方式较多，官方价格页面本身也引导用户“详细价格请咨询销售代表”，因此导入前的报价和使用量预估必不可少。
常见问题（FAQ）
Q. Agentforce 可以免费使用吗？ A. 已在使用 Salesforce 的企业可以通过 Salesforce Foundations 免费开始使用 Agentforce（官方 FAQ）。价格页面 0 日元一栏包含 Agentforce Builder 和 Agent Script，并提供免费试用。正式使用时，需要选择 Flex 积分（60,000 日元／10 万积分）等付费方式。
Q. 什么是 Flex 积分？ A. 按智能体执行的每个操作消耗的按量付费单位。Agentforce 操作每次 20 积分，Agentforce Voice 操作每次 30 积分，每 10 万积分 60,000 日元。未用完的部分不会结转到下一个订阅期。
Q. 按会话计费和 Flex 积分应该选哪个？ A. 官方 FAQ 说明，按会话计费（每次 240 日元）是针对支持外部客户的智能体优化的定额制，Flex 积分则是能灵活应对所有用途的方式。同一组织内不能同时使用两者。
Q. 可以用日语吗？ A. 有日语官网和日元价格表，Salesforce 自己的帮助网站上 Agentforce 也在用日语回答咨询。
Q. 使用 Agentforce Builder 需要额外付费吗？ A. 不需要。Agentforce Builder 包含在 Agentforce 的购买中，Builder 内置的 AI 辅助也可免费使用。
Q. 可以连接 Salesforce 以外的系统吗？ A. 可以。可通过 MuleSoft API 连接器和 MCP 服务器连接外部系统，并通过 Data 360 将外部数据作为回答依据。
与其他 AI 智能体平台的区别
| 服务 | 类型 | 适合的用法 |
|---|---|---|
| Agentforce | 与 Salesforce CRM 一体化的 AI 智能体平台 | 希望利用 Salesforce 的客户数据运行客户服务、销售和内部业务智能体 |
| Microsoft Copilot Studio | 与 Microsoft 365 集成的低代码智能体构建平台 | 希望在 Microsoft 的管理体系中部署与 Teams、SharePoint 相连的智能体 |
| Gemini Enterprise | Google Cloud 面向企业的 AI 智能体平台 | 希望跨多种企业数据搜索和调研，并为员工提供可用的智能体 |
| Intercom Fin AI | 面向客户服务的 AI 智能体 | 希望基于帮助中心的内容实现咨询应对自动化 |
| Chatbase | 用自有数据构建的 AI 聊天机器人 | 希望快速在网站上部署咨询应对智能体 |
| Dify | 开源的 LLM 应用・智能体开发平台 | 希望自由选择模型，也能在自有环境中构建智能体 |
Agentforce 的优势在于，Salesforce 中的客户数据和业务流程可以直接成为智能体的知识和执行手段。以 Microsoft 365 为中心工作的组织可考虑 Copilot Studio，以 Google 的数据和搜索为核心的可考虑 Gemini Enterprise，未使用 Salesforce、只想实现咨询应对自动化的，也可以考虑 Intercom Fin AI 或 Chatbase。
本页信息截至 2026 年 11 月 9 日，依据 Salesforce 日本官网的 Agentforce 产品页面、Agentforce 价格页面、Agentforce Builder 页面、导入案例页面，以及 Salesforce Japan 的新闻稿（2026 年 10 月 16 日・10 月 26 日）和新闻报道。价格和功能可能会变更，最新信息请查看官网。
