SAP Joule
的使用方法、功能与可解决的业务课题
SAP Joule是什么？
SAP Joule 是内置于 SAP S/4HANA、SuccessFactors、Ariba、Signavio 等 SAP 云产品中的生成式 AI 助手和 AI 智能体。除了用自然语言提问、跳转界面和操作外，还提供执行财务、采购、人事等业务的 Joule Agents、面向 AI 的工作界面 Joule Work，以及构建自有智能体的 Joule Studio，并支持日语。无法单独购买：基础的 Joule base 免费包含在 SAP Cloud 订阅中，智能体按每次操作 0.02〜0.05 AI Units 计费（AI Unit 单价未公开，2026 年 11 月）。
可解决的业务课题
「SAP Joule」的服务详情
什么是 SAP Joule
SAP Joule 是内置于 SAP 业务应用中的生成式 AI 助手和 AI 智能体的统称。在 SAP S/4HANA、SAP SuccessFactors、SAP Ariba、SAP Signavio 等 SAP 云产品中，可以用自然语言提问、跳转到目标界面，或将业务处理交给它完成。
Joule 不是可以单独购买的 AI 工具，需要以签约 SAP 云产品为前提。基础的"Joule base"免费包含在 SAP Cloud 订阅中，而执行业务的智能体等高级功能则以 SAP 的 AI 计量单位"AI Units"计费。
Joule 由以下部分组成。
使用方法
- 签约 SAP 云产品 Joule base 包含在所有 SAP Cloud 订阅中。组织内所有用户从第一天起即可使用，无需 AI Units 或额外的付费许可。
- 在 SAP for Me 中启用 由管理员在 SAP for Me 中启用 AI 功能。也可以在这里近乎实时地查看 AI Units 的消耗量、余额和账单。
- 向 Joule 提问 在 SAP 应用中，用自然语言提问（如"上个月销售业绩前三名是谁？"）或请它执行操作。
- 使用高级功能时购买 AI Units Joule Agents、Joule Assistants 等高级 AI 以 AI Units 计费。购买或试用请联系 SAP 客户团队或咨询窗口。
- 构建自有智能体 预构建智能体无法覆盖的业务，可以在 Joule Studio 中以低代码或专业代码方式构建。
功能
01在 SAP 中提问、查找和操作
- 自然语言提问与操作 — 无需离开工作流程即可提问、切换界面、获取信息并执行日常操作
- Analytical insights — 无需打开仪表板即可回答"本月销售佣金总额是多少？"等问题。SAP Japan 预计分析所需的操作最多可减少 80%
- 在 SAP Signavio 中使用 — 查询流程负责人、将流程图转换为文字说明、汇总两个流程模型之间的差异等用法已于 2026 年 3 月正式提供
02委托多步骤业务
- Joule Agents — SAP 已发布 40 多个 Joule 智能体，例如检测费用报告输入错误和遗漏的 Expense Report Validation Agent、分析应收账款以降低回款延迟风险的 Accounts Receivable Agent、用于维护业务的 Maintenance Planner Agent 等
- 费用报销自动化智能体 — 根据交易数据和过往使用记录，自动生成出差费用报销单的初稿。SAP 表示可将报销单的编制时间最多缩短 30%（2026 年第二季度发布亮点中宣布正式提供）
- Joule Assistants — 根据角色和流程的上下文判断应协调哪些智能体，推进跨部门工作
- 人工监督 — 高风险流程始终需要明确审批，智能体的所有活动都会记录在日志中
03随时随地使用
- Joule Work — 网页、桌面（可与电脑中的本地文件和其他应用联动）和移动端。在 iPhone 和 iPad 上，可以说"Hey Siri, ask Joule in Joule Work"向 Joule 提问
- 与 Microsoft 365 联动 — 在 Teams 中与 Joule 聊天、访问 Outlook 和 SharePoint 等微软数据，并与 Microsoft 365 Copilot 双向集成
- 连接多个系统 — 可在一个 Joule 配置中连接多个 SAP S/4HANA Cloud（Private Edition・Public Edition）系统
04构建自有智能体
- Joule Studio — 通过一个提示创建智能体和 n8n 工作流。同时支持低代码和专业代码，也可使用 LangChain、LlamaIndex 等框架
- 开放连接 — 通过 MCP 和 A2A（Agent2Agent）连接 SAP 以外的应用和智能体
- SAP AI Agent Hub — 统一掌握和管理所用智能体（包括自建和第三方智能体）的仪表板
面向顾问和开发者的 Joule
面向 SAP 导入项目，提供"SAP Joule for Consultants"。它使用以 20 万页以上的 SAP 文档和 2.5 亿行 ABAP 代码等训练的专用模型，SAP Japan 预计项目整体执行速度最多提升 14%，平均每天节省 1.5 小时工作时间。面向开发者则有"SAP Joule for Developers"。
价格
SAP 的 AI 分为基础 AI、高级 AI、自定义构建 AI 三个层级销售。
| 层级 | 包含内容 | 价格 |
|---|---|---|
| 基础 AI | Joule base、SAP 应用内置 AI | 免费包含在所有 SAP Cloud 订阅中 |
| 高级 AI | Joule Work、Joule Agents（通过 Joule Assistants）、AI 功能、SAP Joule for Consultants | 按 AI Units 消耗计费 |
| 自定义构建 AI | 在 Joule Studio 中构建的智能体、应用和 n8n 工作流 | 构建免费，生产环境运行按用量计费 |
AI Units 是 SAP 高级 AI 通用的计量单位。按年购买并放入一个共享池，未使用部分 12 个月后失效。超出购买量后仍可继续使用，超出部分按合同的超额使用条款计费。价格页面未列出 1 个 AI Unit 的金额，需要申请报价或联系 SAP 客户团队。
Joule Work 产品页面介绍了以下开始方式（2026 年 11 月）。
- 持有 AI Units 的 SAP Cloud 现有客户，可免费使用 15,000 次 Joule Work 操作
- 未持有 AI Units 的现有客户，Joule Work 同样包含在订阅中，由管理员在 SAP for Me 中启用基础 AI 即可开始使用
- SAP 云的新客户可免费试用 Joule Work 12 个月，额度为 500 AI Units（无购买义务，请联系客户团队或 SAP）
采用情况与评价
SAP 官网和新闻稿介绍了以下案例。均为 SAP 公开的内容。
01用智能体缩短业务时间
- 40〜60% — LC Waikiki（时装零售）：利用基于 SAP Joule 构建的 AI 智能体，缩短休假申请、薪资咨询等人事流程的处理时间
- 20% — Bosch Digital：将 SAP Joule for Developers 嵌入开发工作流，提高了开发者的生产效率
- Bosch — 用 Joule Agents 取代基于规则的工作流，实时分派客户案件
02采购与财务自动化
- Mota-Engil — 借助从采购到付款的智能体，取消手工入库录入，加快发票核销
- Uniper — 使用 Joule Studio，将复杂的采购流程转化为对话式操作
在日本，SAP Japan 于 2026 年 7 月宣布，RISE with SAP 的客户可从可用的 Joule Assistants 中最多选择 3 个，由 SAP 专家协助启用（可用的助手和适用条件因系统环境、合同内容和提供时间而异）。
安全与数据处理
- 智能体仅在用户权限范围内运行。每个智能体都有唯一 ID，所有通信都经过单一的智能体网关，因此只能执行最终用户本身有权直接执行的操作
- 运行时，智能体在具备内容过滤、资源限制、连接限制等多层防护的沙箱中运行
- 高风险流程始终需要明确审批，智能体的所有活动都会记录在日志中并可追溯
- 治理功能内置于 SAP Business AI Platform，适用基于角色的访问、数据权限和策略控制
与其他业务 AI 智能体的区别
| SAP Joule | Agentforce | Microsoft Copilot Studio | Atlassian Rovo | |
|---|---|---|---|---|
| 基础 | SAP 的 ERP、人事、采购等云产品 | Salesforce 的客户数据 | Microsoft 365 | Jira・Confluence |
| 擅长业务 | 财务、采购、供应链、人事 | 客户服务、销售 | 各类内部智能体 | 团队搜索、文档、工单 |
| 计费方式 | 基础功能包含在 SAP Cloud 中，高级功能使用 AI Units | Flex 积分、按会话、按用户等 | Copilot 积分制 | 包含在对象方案中＋积分 |
其他产品的列为各产品页面在确认时的内容。Joule 的优势在于借助 SAP Knowledge Graph 和 SAP 的业务流程知识，直接连接 SAP 的业务数据和处理。未使用 SAP 云产品的组织不在其适用范围内。它与 Microsoft 365 有联动功能，也可以从 Teams 和 Microsoft 365 Copilot 使用 Joule。如果想在通用平台上构建 AI 智能体，Gemini Enterprise 等也可作为候选。
常见问题（FAQ）
SAP Joule 的价格是多少？ 基础的 Joule base 免费包含在所有 SAP Cloud 订阅中。Joule Agents 等高级功能以 AI Units 计费，标准智能体每次操作 0.02 AI Units，高级智能体为 0.05 AI Units。1 个 AI Unit 的金额未公开，需要报价。
可以只签约 Joule 吗？ Joule 是内置于 SAP 云产品中的 AI，需要以 SAP Cloud 订阅为前提。
支持日语吗？ SAP 2025 年第一季度发布亮点（SAP Japan 于 2025 年 4 月 22 日刊登）宣布支持包括英语、德语、日语、中文在内的 11 种语言。
可以免费试用吗？ Joule Work 产品页面面向 SAP 云的新客户提供 12 个月、500 AI Units 额度的免费试用。价格页面也提示希望免费试用时请联系 SAP。
可以构建自有智能体吗？ 可以使用 Joule Studio 构建。构建免费（在公平使用范围内），生产环境运行所用的计算资源等需要付费。
本页面信息截至 2026 年 11 月 13 日，依据 SAP 官网的 SAP AI 价格页面，Joule Agents 与 Joule Assistants、Joule Work、Joule Studio、SAP Joule for Consultants 的产品页面，以及 SAP Japan 新闻室的公告（2025 年 4 月 22 日、2025 年 8 月 6 日、2026 年 3 月 3 日、2026 年 7 月 21 日、2026 年 8 月 28 日刊登）。价格和功能可能会变更，最新信息请查看官方网站。
