FAQ自動応答（AI FAQ Response）

FAQ自動応答（AI FAQ Response）とは、人工知能（AI）技術を用いて、ユーザーからのよくある質問（FAQ）に対して自動的に適切な回答を返すシステムやサービスのことです。 自然言語処理（NLP）や大規模言語モデル（LLM）を活用し、多様な表現での質問にも柔軟に対応できるため、顧客サポートの効率化や24時間対応の実現に寄与します。 主な機能： • 質問の意図（インテント）解析と関連FAQのマッチング • 自然な文章での回答生成 • 継続的な学習による応答精度の向上 • 多言語対応やマルチチャネル対応（チャット、メール、SNSなど） FAQ自動応答の導入により、オペレーターの負荷軽減、回答速度の向上、顧客満足度の向上が期待でき、特にEコマース、金融、通信、ヘルスケアなど多くの業界で普及が進んでいます。 FAQ自動応答は、企業のカスタマーサービスのDX推進における重要な要素であり、今後もAI技術の発展とともに高度化が進む分野です。

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