チャットボット（Chatbot）

チャットボット（Chatbot）とは、人間と会話をするようにテキストまたは音声でコミュニケーションを行う人工知能（AI）プログラムのことです。「チャット」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、主にウェブサイト、アプリ、SNS、スマートスピーカーなどを通じて利用されます。ユーザーからの問いかけに対して、あらかじめ設定されたルールやAIによる自然言語処理（NLP）を用いて自動で応答し、問い合わせ対応や案内業務などを効率化します。近年では生成AIを活用した高度なチャットボットも登場しており、人間とほとんど区別がつかない自然な対話が可能になっています。チャットボットの主な種類には以下があります： • ルールベース型：決まったフローやキーワードに基づいて応答する（例：FAQ対応） • AI型（自然言語処理型）：ユーザーの入力を解析して柔軟に返答する（例：ChatGPT）活用事例としては、カスタマーサポート、予約受付、社内ヘルプデスク、商品レコメンド、教育支援などがあり、業種や規模を問わず導入が進んでいます。特に24時間対応・コスト削減・ユーザー体験の向上といったメリットから、ビジネスシーンでの導入効果が注目されています。生成AIと連携することで、従来のチャットボットを超える高度な対話型インターフェースとして進化しており、今後さらに多様な分野への展開が期待されています。