エーアイワーカー ボイスエージェント
AI Worker VoiceAgent
の使い方・機能・解決する業務課題
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AI Worker VoiceAgent（エーアイワーカー ボイスエージェント）とは？
サイバーエージェントの100%子会社、株式会社AI Shift（東京都渋谷区）が提供する、コールセンター向けの電話対応AIエージェント（ボイスエージェント）。「どうされましたか？」から始まる対話で用件を特定し、予約受付・注文受付・よくある質問への回答・オペレーターへの転送までを自動化する。固定のシナリオで答える「シナリオ型」と、生成AIが会話を組み立てる「自律対話型」を用件に応じて使い分け、型番・名前・住所の聞き取りや日程調整に特化したエージェントも備える。2016年からの「AI Messenger」シリーズを前身に、2025年12月に「AI Worker」シリーズとして刷新。導入400社以上・電話対応は月40万件以上（公式サイト）。料金は公開されておらず、資料請求・問い合わせで案内。
解決する業務課題
「AI Worker VoiceAgent」のサービス詳細
AI Worker VoiceAgentとは
AI Worker VoiceAgent（エーアイワーカー ボイスエージェント）は、サイバーエージェントの100%子会社である株式会社AI Shift（東京都渋谷区）が提供する、コールセンター向けの電話対応AIエージェント（ボイスエージェント）です。「どうされましたか？」という問いかけから始まる自然な対話でお客様の用件を聞き取り、予約・注文の受付やよくある質問への回答、オペレーターへの転送までを自動で行います。通話後の議事録作成やシステム連携まで含めて、コールセンター業務全体の自動化を目指すとしています。
前身は、2016年から提供してきた「AI Messenger」シリーズ（ボイスボットのAI Messenger Voicebotなど）です。AI Shiftは2025年12月15日に、複数のAIエージェントサービスを「AI Worker」シリーズに束ねて刷新すると発表し、その中のコールセンター向け製品がAI Worker VoiceAgentになりました。公式サイトでは、導入実績400社以上、電話対応件数は月40万件以上、オペレーター人件費は平均25%削減と紹介されています。
使い方
導入は、AI Shiftが問い合わせからリリースまで伴走して設計する形で進みます。公式ページで案内されている流れは次のとおりです。
- 問い合わせ・提案: サービスの案内とヒアリングを受け、活用方法の提案を受ける。今の電話対応の内容を伝えると、無償でデモを用意してもらえる（デモでは電話番号の発行や細かいイントネーションの調整は行わない）
- 申し込み: 利用規約を確かめ、申込書を提出して正式に発注する
- キックオフ〜テスト設計: 実施内容を整理し、対話シナリオの作成とAIエージェントの構築を行う
- テスト〜リリース: テストと修正・チューニングを経て、電話番号の告知や転送の設定をして稼働させる
今の電話やコールセンターのシステムと連携しなくても使えます。AI Worker VoiceAgentが電話番号を発行するので、その番号へ直接かけてもらうか、今の電話番号から転送すれば利用できます（公式FAQ）。
「どうされましたか？」から、用件を聞き分ける
従来のボイスボットは、あらかじめ決めた順番で質問していく形が中心でした。AI Worker VoiceAgentは、生成AIの対話能力を使った用件特定エージェントが、お客様の言い方の揺れ（例: 「席空いてますか」＝予約）を理解して用件を特定します。用件の特定に役割を絞った特化型のエージェントが対話をつなぐことで、柔軟さを高めつつハルシネーション（もっともらしい誤答）のリスクを抑えているとしています。
- 特別な事情の考慮: 話の中に特別な事情が含まれているかを判断し、事情に合わせた対応に切り替える
- 聞き返しを減らす: 足りない情報だけを聞き取るので、不要なやり取りが減る
- 聞き取りの精度: 商品番号・型番・人名・住所などを文脈から聞き取る特化型のエージェントがあり、後続の人手の作業を減らせる
定型はシナリオで、複雑な用件は生成AIに任せる
AI Worker VoiceAgentには、応対の作り方が2種類あり、用件に応じて組み合わせます。
| シナリオ型 | 自律対話型（新しく追加） | |
|---|---|---|
| 応対の仕方 | 固定のシナリオに沿って応対。聞く順番や曖昧な表現には適応する | 生成AIが発話の意図を理解し、会話の構成と発話内容まで生成する |
| 向いている用件 | 予約の受付、特定の商品の注文受付など定型的な用件 | トラブルシューティング、大量の商品を対象にした注文受付など多様な用件 |
| 特徴 | 発話の文言とシナリオを事前に決めるので、ハルシネーションが起きない設計。短期間で構築できる | 戻る・訂正・割り込み・突然の質問についていき、エッジケースにも対応 |
| 実績・体制 | 導入400社以上、稼働中の回線1,000件以上 | PoC（実証）を複数実施。FDE・PMによる研究と伴走支援 |
シナリオでは作り込みきれなかった複雑な用件まで自動化の範囲に入れられる、というのが自律対話型の位置づけです。
応対の品質を、AIが評価・改善・監視する
サイバーエージェントの研究組織「AI Lab」と共同で、AI Worker VoiceAgentの応対品質を自動で評価し、改善し続ける技術を開発し、特許を出願しています。
01評価
音声対話AIの応対結果を自動で評価し、改善の余地があるポイントを把握する。
02改善
評価結果をもとに、応対を制御するプロンプトを改善し、対応範囲を広げるためのテストケースを自動で拡張する。
03監視
効果を検証し、運用方針の変更やお客様の傾向の変化を検知して改善を反映し続ける。AIモデルの移り変わりにも左右されにくい仕組みとしている。
機能
01特化型エージェント（標準機能）
- 用件特定エージェント — 「どうされましたか？」から用件を聞き分ける
- FAQ回答エージェント — よくある質問に答える
- 型番ヒアリングエージェント — 英数字が混じる型式やシリアル番号を聞き取る
- 名前ヒアリングエージェント — お客様の名前を聞き取る
- 日程調整エージェント — 予約などの日程を調整する
02オプション
- 外部連携 — 外部システムとの連携（連携の実績あり。詳細は問い合わせ）
- SMS/メール送信 — 通話中・通話後にSMSやメールを送る
- ZENRIN住所認識 — 住所の聞き取り
- オペレーター転送 — 人の担当者へ電話をつなぐ
- トールフリー・プッシュ操作 — フリーダイヤル、電話機のボタン操作での入力
03運用
- 同時接続 — 標準で50回線（増強可能。転送を挟む場合は転送元の回線数が上限）
- 高齢者・方言 — 高齢の利用者が多い電話での実績があり、方言は同義語の登録などで対応
- 着信拒否 — 2026年10月から、特定の海外電話番号からの着信拒否を全利用企業の標準仕様に
公式サイトでは、AI Worker VoiceAgentで得た応対データを、同じシリーズのサービスでVOC（顧客の声）分析や業務プロセスの改善、FAQ・ナレッジの整備に生かす流れも案内しています。
料金
AI Worker VoiceAgentの料金は、公式サイトに公開されていません（2026年10月時点）。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 料金 | 非公開。サービス資料のダウンロード（資料請求）か、導入の相談で案内 |
| デモ | 今の電話対応の内容を伝えると、無償でデモを用意（電話番号の発行・細かいイントネーションの調整は対象外） |
| 申し込み | 利用規約の確認と申込書の提出による正式発注 |
無料プランやセルフサービスの申し込みはなく、法人向けに個別に提案する形のサービスです。
セキュリティとデータの扱い
公式FAQでは、サーバーを国内の2拠点で管理していること、ISMSなどの外部認証を取得していることが説明されています。導入企業ごとのセキュリティチェックシートへの回答にも対応するとしています。通話の基盤には、Twilioの「Twilio Programmable Voice」が使われています（サイバーエージェントの2025年12月のプレスリリース）。
導入実績と評判
公式サイトの事例とお知らせには、飲食・金融・自治体・メーカーなどの導入例が並んでいます。
01予約・注文の電話を自動化
- 物語コーポレーション（焼肉きんぐ） — 全国230店舗で、順番待ち予約・翌日以降の予約・予約確認やキャンセル・問い合わせを自動対応。月15万件の電話対応を自動化
- ワタミ（ワタミの宅食） — 電話でのお届け可否の判断など、電話対応の自動化と機会損失の防止
- リンベル — カタログギフトの電話注文受付に導入し、注文受付から発送準備までを自動化（2026年9月発表）
02複雑な問い合わせに対応
- オムロン ソーシアルソリューションズ — 英数字が混じる型式・シリアル番号の認識精度が80%を超え、ボイスボットで対応できる件数が最大2.4倍に
- JMC — 教育・IT分野で、幅広い問い合わせを自動化
03金融・自治体
- りそな銀行 — 営業時間外のよくある質問にボイスエージェントが対応
- 北陸銀行 — 法人向けの問い合わせ対応で試行導入（2026年5月発表）
- 山形市・神戸市税務部 — マイナンバーカード交付予約の自動化（山形市）、NTTマーケティングアクトProCXと連携した税の問い合わせ対応（神戸市、2026年6月発表）
外部からの評価としては、2025年12月にTwilioが主催する「AI Startup Searchlight Awards 2025」で、750社超の応募から選ばれた20社のうち、日本企業として唯一受賞しました。2026年5月には、ギグワークスアドバリューのAI電話受付サービス「Reception AI レセッパ」に採用されたことも発表されています。
他のAI電話対応サービスとの違い
AI Worker VoiceAgentは、大手企業・自治体のコールセンターを主な対象に、AI Shiftが設計から運用まで伴走する法人向けのサービスです。用件特定・型番・住所などの特化型エージェントと、シナリオ型と自律対話型の使い分けで、複雑な電話の自動化まで狙う点が特徴です。
| 製品 | 提供元 | 料金（公開情報） | 特徴 |
|---|---|---|---|
| AI Worker VoiceAgent | 株式会社AI Shift（サイバーエージェントグループ） | 非公開（資料請求・問い合わせ） | 用件特定などの特化型エージェント、シナリオ型と自律対話型の併用。導入400社以上 |
| IVRy | 株式会社IVRy | フリープラン月0円〜、有料は月3,980円〜（税抜） | 電話の自動応答。フリープランから始められ、今の電話番号のまま転送して導入できる |
| AIさくらさん | 株式会社ティファナ・ドットコム | 初期費用＋月額（個別に案内） | 電話・チャット・アバターの製品群。資料を渡せば運用まで専任CSが代行 |
| Monobot | 米TRING, Inc. | クレジット制、Starter 月200ドル〜 | 音声・チャットのAIエージェントをノーコードで作るプラットフォーム |
| KARAKURI | カラクリ株式会社 | GeNは初期費用50万円〜・月額40万円〜 | カスタマーサポート特化のAIエージェント。チャット・オペレーター支援が中心 |
※他製品の内容は、各製品ページに記載の確認時点の内容です。
店舗や中小規模の電話を小さく始めたいならIVRy、電話だけでなくチャットやサイネージの窓口もまとめて任せたいならAIさくらさんが比較の候補になります。コールセンターの大量の電話や、型番・住所の聞き取りが要る複雑な用件を自動化したい場合は、AI Worker VoiceAgentが候補に入ります。
よくある質問（FAQ）
AI Worker VoiceAgentの料金はいくらですか？
公式サイトに料金は公開されていません。サービス資料のダウンロードか、導入の相談で案内されます。今の電話対応の内容を伝えると、無償でデモを用意してもらえます。
AI Messenger Voicebotとの関係は？
AI Shiftが2016年から提供してきた「AI Messenger」シリーズが、コールセンター向けAIエージェントとして進化したのがAI Worker VoiceAgentです。2025年12月に「AI Worker」シリーズとして刷新すると発表されました。
今の電話番号のまま使えますか？
使えます。AI Worker VoiceAgentが電話番号を発行するので、その番号へ直接かけてもらうか、今使っている電話番号から転送すれば利用できます。コールセンターのシステムとの連携は必須ではありません。
方言や高齢の方の電話にも対応できますか？
公式FAQでは、高齢の利用者が多い電話対応での実績が多数あり、方言は同義語の登録などで対応できると説明されています。
本ページの情報は2026年10月時点で公式サイトに公開されている内容にもとづきます。最新の仕様・料金は公式サイトをご確認ください。
