AI Worker VoiceAgent
的使用方法、功能与可解决的业务课题
AI Worker VoiceAgent是什么？
CyberAgent 的全资子公司株式会社AI Shift（东京都涩谷区）提供的面向呼叫中心的电话应答 AI 智能体（语音智能体）。以“请问有什么可以帮您？”开始对话识别需求，自动完成预约受理、订单受理、常见问题解答和转接人工坐席。可按需求组合按固定脚本应答的“脚本型”与由生成式 AI 组织对话的“自主对话型”，并配有听取型号・姓名・地址及调整日程的专用智能体。前身是 2016 年起提供的“AI Messenger”系列，2025 年 12 月作为“AI Worker”系列焕新推出。导入企业 400 家以上，每月处理电话 40 万件以上（官网）。价格未公开，需索取资料或咨询。
可解决的业务课题
「AI Worker VoiceAgent」的服务详情
AI Worker VoiceAgent 是什么
AI Worker VoiceAgent 是 CyberAgent 的全资子公司株式会社AI Shift（东京都涩谷区）提供的面向呼叫中心的电话应答 AI 智能体（语音智能体）。它以“どうされましたか？（请问有什么可以帮您？）”开始自然的对话，听取来电者的需求，自动完成预约和订单受理、常见问题解答以及转接人工坐席。官方表示，其目标是连同通话后的记录整理和系统联动在内，实现呼叫中心整体业务的自动化。
其前身是 AI Shift 自 2016 年起提供的“AI Messenger”系列（包括语音机器人 AI Messenger Voicebot 等）。AI Shift 于 2025 年 12 月 15 日宣布，将多项 AI 智能体服务整合为焕新的“AI Worker”系列，其中面向呼叫中心的产品即为 AI Worker VoiceAgent。官网介绍，导入企业超过 400 家，每月处理电话超过 40 万件，坐席人力成本平均降低 25%。
使用方法
导入时，由 AI Shift 从咨询到上线全程陪同进行设计。官方页面介绍的流程如下。
- 咨询与提案：听取服务介绍并接受需求访谈，获得使用方案的提案。告知当前的电话应答内容后，可免费准备演示（演示不包括发放电话号码和细致的语调调整）
- 申请：确认使用条款，提交申请书，正式下单
- 启动〜测试设计：梳理实施内容，制作对话脚本，构建 AI 智能体
- 测试〜上线：经过测试和修改、调优后，公布电话号码或设置转接，正式运行
无需与现有电话或呼叫中心系统联动即可使用。AI Worker VoiceAgent 会发放电话号码，可让来电者直接拨打该号码，或从现有电话号码转接（官方 FAQ）。
从“请问有什么可以帮您？”开始分辨需求
传统的语音机器人多是按预先设定的顺序逐项提问。AI Worker VoiceAgent 则由利用生成式 AI 对话能力的需求识别智能体理解来电者说法上的差异（例如“还有座位吗”＝预约），并识别其需求。官方表示，由专注于需求识别的专用智能体衔接对话，既提高了灵活性，又降低了幻觉（看似合理的错误回答）的风险。
- 考虑特殊情况：判断对话中是否包含特殊情况，并切换为照顾到具体情况的应对
- 减少反复询问：只询问缺少的信息，减少不必要的往来
- 准确听取：有专门根据上下文听取商品编号、型号、姓名、地址等的智能体，可减少后续的人工作业
固定需求用脚本，复杂需求交给生成式 AI
AI Worker VoiceAgent 有两种构建应答的方式，可按需求组合使用。
| 脚本型 | 自主对话型（新增） | |
|---|---|---|
| 应答方式 | 按固定脚本应答，同时能适应提问顺序和模糊表达 | 由生成式 AI 理解意图，并生成对话结构和发言内容 |
| 适合的需求 | 预约受理、特定商品的订单受理等固定需求 | 故障排查、大量商品的订单受理等多样化需求 |
| 特点 | 发言措辞和脚本事先设定，设计上不会产生幻觉。可在短期内构建 | 能跟上返回、更正、插话和突然的提问，也能应对边缘情况 |
| 实绩与体制 | 导入企业 400 家以上，运行中的线路 1,000 条以上 | 已进行多次 PoC（概念验证）。由 FDE、PM 提供研究和陪跑支持 |
自主对话型的定位，是把过去难以用脚本完整覆盖的复杂需求也纳入自动化范围。
由 AI 持续评估、改进和监控应答质量
AI Shift 与 CyberAgent 的研究机构“AI Lab”共同开发了自动评估并持续改进 AI Worker VoiceAgent 应答质量的技术，并已申请专利。
01评估
自动评估语音对话 AI 的应答结果，找出可以改进的地方。
02改进
根据评估结果改进控制应答的提示词，并自动扩充测试用例以扩大应对范围。
03监控
验证效果，并检测运营方针或客户倾向的变化，持续反映改进。官方称这是一种不易受 AI 模型更替影响的机制。
功能
01专用智能体（标准功能）
- 需求识别智能体 — 从“请问有什么可以帮您？”开始分辨需求
- FAQ 回答智能体 — 回答常见问题
- 型号听取智能体 — 听取字母和数字混合的型号、序列号
- 姓名听取智能体 — 听取来电者的姓名
- 日程调整智能体 — 调整预约等的日期
02选项
- 外部联动 — 与外部系统联动（有联动实绩，详情请咨询）
- 短信/邮件发送 — 通话中或通话后发送短信或邮件
- ZENRIN 地址识别 — 听取地址
- 转接人工坐席 — 将电话转给人工负责人
- 免费电话・按键操作 — 免费电话号码，以及通过电话按键输入
03运营
- 同时接入 — 标准 50 条线路（可扩容。经转接时以转接来源的线路数为上限）
- 老年人与方言 — 在老年来电者较多的电话应答中有大量实绩，方言可通过登记同义词等方式应对
- 拒接来电 — 自 2026 年 10 月起，拒接特定海外电话号码的来电成为所有用户的标准规格
官网还介绍了将 AI Worker VoiceAgent 获得的应答数据，用于同系列服务中的 VOC（客户之声）分析、业务流程改进和 FAQ・知识库整理的流程。
价格
AI Worker VoiceAgent 的价格未在官网公开（截至 2026 年 10 月）。
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 价格 | 未公开。通过下载服务资料（索取资料）或导入咨询获取 |
| 演示 | 告知当前的电话应答内容后可免费准备演示（不包括发放电话号码和细致的语调调整） |
| 申请 | 确认使用条款并提交申请书后正式下单 |
没有免费方案或自助注册，是针对法人逐一提案的服务。
安全与数据处理
官方 FAQ 说明，服务器在日本国内 2 个据点管理，并取得了 ISMS 等外部认证。也可以回答各企业的安全检查表。通话基础使用了 Twilio 的“Twilio Programmable Voice”（CyberAgent 2025 年 12 月的新闻稿）。
导入实绩与评价
官网的案例和新闻中列出了餐饮、金融、地方政府、制造商等的导入案例。
01预约・订单电话的自动化
- 物語コーポレーション（焼肉きんぐ） — 在全国 230 家门店自动应对排队预约、次日以后的预约、预约确认和取消以及各类咨询，每月 15 万件电话实现自动化
- ワタミ（ワタミの宅食） — 电话中判断能否配送等，实现电话应答自动化并防止机会损失
- リンベル — 用于目录礼品的电话订单受理，实现从受理订单到发货准备的自动化（2026 年 9 月发布）
02应对复杂咨询
- オムロン ソーシアルソリューションズ — 字母和数字混合的型号・序列号的识别准确率超过 80%，语音机器人可应对的件数最多扩大到 2.4 倍
- JMC — 在教育・IT 领域实现多种咨询的自动化
03金融・地方政府
- りそな銀行 — 由语音智能体在营业时间外回答常见问题
- 北陸銀行 — 在面向法人客户的咨询应答中试行导入（2026 年 5 月发布）
- 山形市・神户市税务部 — 个人编号卡（My Number Card）领取预约的自动化（山形市），与 NTTマーケティングアクトProCX 合作应对税务咨询（神户市，2026 年 6 月发布）
在外部评价方面，2025 年 12 月，在 Twilio 主办的“AI Startup Searchlight Awards 2025”中，从 750 多家申请企业中选出的 20 家获奖企业里，AI Shift 是唯一的日本企业。2026 年 5 月还宣布，该产品被ギグワークスアドバリュー的 AI 电话接待服务“Reception AI レセッパ”采用。
与其他 AI 电话应答服务的区别
AI Worker VoiceAgent 主要面向大企业和地方政府的呼叫中心，是由 AI Shift 从设计到运营全程陪同的法人服务。其特点是拥有需求识别、型号、地址等专用智能体，并结合脚本型与自主对话型，力求让复杂的电话也能自动化。
| 产品 | 提供方 | 价格（公开信息） | 特点 |
|---|---|---|---|
| AI Worker VoiceAgent | 株式会社AI Shift（CyberAgent 集团） | 未公开（索取资料・咨询） | 需求识别等专用智能体，脚本型与自主对话型并用。导入企业 400 家以上 |
| IVRy | 株式会社IVRy | 免费方案每月 0 日元起，付费每月 3,980 日元起（不含税） | 电话自动应答。可从免费方案开始，保留现有号码通过转接导入 |
| AIさくらさん | 株式会社ティファナ・ドットコム | 初始费用＋月费（单独报价） | 覆盖电话・聊天・虚拟形象的产品群。提供资料后由专属 CS 团队代为运营 |
| Monobot | 美国 TRING, Inc. | 积分制，Starter 每月 200 美元起 | 无需编程即可构建语音・聊天 AI 智能体的平台 |
| KARAKURI | カラクリ株式会社 | GeN 初始费用 50 万日元起・月费 40 万日元起 | 专注客户支持的 AI 智能体，以聊天和坐席辅助为主 |
※其他产品一栏为各产品页面所载确认时点的内容。
如果想从门店或中小规模的电话应答小规模起步，可以比较 IVRy；如果想把电话以外的聊天、数字标牌等窗口也一并交出去，可以考虑 AIさくらさん。如果要让呼叫中心的大量来电，或需要听取型号・地址的复杂需求实现自动化，AI Worker VoiceAgent 是候选之一。
常见问题（FAQ）
AI Worker VoiceAgent 的价格是多少？
官网未公开价格。可通过下载服务资料或导入咨询获取。告知当前的电话应答内容后，可免费准备演示。
与 AI Messenger Voicebot 是什么关系？
AI Worker VoiceAgent 是 AI Shift 自 2016 年起提供的“AI Messenger”系列进化为面向呼叫中心的 AI 智能体后的产品。2025 年 12 月宣布将其作为“AI Worker”系列焕新推出。
可以继续使用现在的电话号码吗？
可以。AI Worker VoiceAgent 会发放电话号码，可让来电者直接拨打，或从现在使用的号码转接。不必与呼叫中心系统联动。
能应对方言和老年来电者吗？
根据官方 FAQ，在老年来电者较多的电话应答中有大量实绩，方言可通过登记同义词等方式应对。
本页信息基于 2026 年 10 月官方网站公开的内容。最新规格与价格请以官方网站为准。
