ELYZA
的使用方法、功能与可解决的业务课题
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ELYZA是什么？
ELYZA是KDDI集团旗下株式会社ELYZA面向大企业提供的生成式AI（LLM）导入支持。从业务场景探索到处理流程构建与API开发、微调，以及企业・行业专用LLM的开发均可承担。费用未公开（单独报价）。案例包括帮助JR西日本カスタマーリレーションズ将话后处理时间削减约50%（2026年3月发布）等。
可解决的业务课题
「ELYZA」的服务详情
什么是ELYZA
ELYZA是自主研发大语言模型（LLM），并以此积累支持大企业导入生成式AI和开发行业专用模型的AI企业。运营方为株式会社ELYZA，由出身东京大学松尾研究室的创始人于2018年9月创立，隶属KDDI集团。
生成式AI导入支持以“AI リサーチ＆ソリューション事业”的形式面向大企业提供。范围涵盖将GPT等通用模型嵌入业务的实用化支持、微调（专项训练），乃至开发面向企业或行业的专用LLM本身。其基础是开发并公开日语LLM“ELYZA LLM”系列所积累的技术实力，在呼叫中心等大量处理文本的业务以及金融审查业务中拥有较多导入案例。
支持概要
支持流程
ELYZA未公开分阶段的标准流程。服务页面将生成式AI实用化支持描述为“从探索应使用生成式AI的业务场景，到构建提升输出质量的处理流程和API开发，提供一贯支持”。从公开案例来看，推进方式大致如下。
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探索业务场景
判断哪些业务应使用生成式AI。与JR西日本カスタマーリレーションズ自2022年起开展共同项目，以咨询内容摘要业务为对象。
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构建处理流程、开发API、模型专用化
设计提升输出质量的处理流程，必要时进行微调或开发专用模型。安全性和生成速度等要求也在此阶段满足。
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导入现场
嵌入实际业务。官方案例介绍称，JR西日本カスタマーリレーションズ的摘要AI“仅用2个月即完成导入”。
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运营整备与持续改进
导入后双方持续改进功能和运营。该客户自2023年导入以来经过持续改进，在约100人规模的业务中将话后处理时间削减约50%（2026年3月发布）。
服务菜单
01生成式AI实用化支持
以GPT等通用模型为基础，推进嵌入业务的支持。
- 探索业务场景 — 判断应使用生成式AI的业务
- 构建处理流程与API开发 — 搭建提升输出质量的机制并与系统对接
02专项训练与模型开发
应对仅靠通用模型无法满足之需求的支持。
- 生成式AI专项训练支持 — 对自有模型或公开模型进行微调，满足安全性、生成速度和行业特有要求
- 企业／行业专用大语言模型开发 — 从模型本身开始开发，应对行业特有的业务和术语
03产品（AI产品事业）
与定制开发结合使用的自有产品。
- ELYZA Works — 只需输入想做的应用概要，即可由一线主导创建并共享企业专属AI应用的法人工具。KDDI以“ELYZA Works with KDDI”名义转售
- ELYZA Voice Agent — 按照业务规则将预约、变更、身份确认等事务推进至完成的语音对话AI智能体（2026年10月发布，正为导入进行验证）
ELYZA于2026年3月在官方note中表示，其解决方案事业将尽量减少逐一的定制开发，在具备通用功能的平台“ELYZA Platform”范围内提供应用。在金融、制造、医疗、行政等需要深厚行业知识的领域，将推进包括专用模型在内的垂直整合式支持。
费用
价格未公开，属于未公开（单独报价）（截至2026年10月）。官方网站也未列出PoC、共同研究或专用模型开发的参考金额。
导入业绩与案例
01呼叫中心与客户应对
用于通话与咨询的摘要和回复文案撰写。
- JR西日本カスタマーリレーションズ — 通话内容摘要业务效率最高提升54%。之后通过运营整备与模型改进，在约100人规模的业务中将话后处理时间削减约50%（2026年3月发布）
- 东京海上日动 — 客户应对文案撰写工作量减少50%
- アルティウスリンク・KDDI — 共同开发呼叫中心专用LLM应用和咨询原因分类LLM应用
02金融与审查
将伴随判断的业务自动化。
- 三井住友カード — 开始使用入会审查自动判定AI，将审查人员负责的审查自动化20%（2026年7月发布）
- 明治安田生命 — 在沟通中心导入ELYZA的生成式AI服务（2024年1月发布）
03文本生成与政府部门
在稿件撰写和行政领域的应用。
- マイナビ — 招聘稿件撰写业务效率提升30%。为“マイナビAI Pencil”提供技术并共同开发
- 数字厅 — 承接“生成式AI业务使用的技术验证及使用环境整备”（2025年6月公布）。与KDDI一同入选“ガバメントAI试用的国产大语言模型”（2026年3月发布）
官方网站还展示了SmartNews、损保Japan、德勤Tohmatsu、三菱UFJ Research & Consulting、森・濱田松本法律事務所等的标志。
适合与不适合的企业
适合的企业
- 希望在呼叫中心等大量处理文本的业务或审查业务中嵌入AI的大企业
- 出于保密性或速度要求，仅靠通用模型API不够、正在考虑专用模型的企业
- 需要应对金融、医疗、行政等行业特有术语与知识的企业
可能不适合的企业
- 寻求定制解决方案支持的中小企业（官方写明面向大企业）
- 以员工培训或全公司AI人才培养为主要目的的企业（官方未刊载培训菜单）
- 希望在咨询前了解费用标准的企业
常见问题
Q. ELYZA的生成式AI导入支持费用是多少？
价格未公开，需单独报价。官方网站也未列出PoC或专用模型开发的参考金额（截至2026年10月）。
Q. 中小企业也可以委托吗？
官方写明解决方案事业“面向大企业”。可由一线主导创建AI应用的法人工具“ELYZA Works”作为独立产品提供。
Q. 可以为本公司开发专属LLM吗？
官方服务包括“企业／行业专用大语言模型开发”和“生成式AI专项训练支持（微调）”。在医疗领域，曾开发日语医疗LLM“ELYZA-LLM-Med”。
Q. ELYZA与KDDI是什么关系？
双方于2024年3月18日宣布资本业务合作。公告称，以2024年4月1日为目标，KDDI将持有ELYZA 43.4%、KDDI Digital Divergence Holdings持有10.0%的股份，ELYZA将成为KDDI的合并子公司。ELYZA官方网站目前刊载KDDI集团的方针。
本页面信息基于截至2026年10月官方网站公开的内容。最新费用和内容请以官方网站为准。
