X-Ghost
的使用方法、功能与可解决的业务课题
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X-Ghost是什么？
X-Ghost（クロスゴースト）是软银株式会社的全资子公司Gen-AX株式会社（东京都港区）提供的面向联络中心的自主型AI接线员。它采用以语音形式直接理解和生成语音的Speech-to-Speech模型，全天候24小时365天应答电话咨询，由监控AI通过护栏控制抑制不当回答，并在对话中调用企业内部系统的API完成手续办理。2025年11月正式开始提供，已在三井住友卡和JAL卡正式投入使用，并被JR东日本"绿色窗口"的AI对话验证实验采用。价格未公开（截至2026年11月）。
可解决的业务课题
「X-Ghost」的服务详情
什么是X-Ghost
X-Ghost（クロスゴースト）是软银株式会社的全资子公司Gen-AX株式会社（东京都港区）提供的面向联络中心的自主型AI接线员。它由AI代替人工接线员，用语音应答电话咨询。它不像传统的IVR（自动语音导航）那样让来电者按数字选择菜单，而是从来电者说出的需求开始对话，AI能回答的当场回答，其余的转接给人工接线员。
Gen-AX于2025年7月16日发布了其开发消息，经过与三井住友卡的验证后，于2025年11月10日正式开始提供。销售以拥有一定规模以上联络中心席位数的大型企业为中心。价格未公开，咨询后由销售人员介绍（截至2026年11月）。
来源：Gen-AX株式会社 X-Ghost官方网站
使用方法
导入从官方网站的咨询表单开始。官方给出的导入流程分为以下4个阶段。
- 咨询 通过表单咨询后，销售人员会联系通过审核的企业。
- 需求访谈 为了提出符合需求的方案，先进行事前访谈。
- 洽谈／提案 根据访谈内容，提出X-Ghost的使用方案。
- PoC／正式导入 同意方案后进行PoC（概念验证），经过测试验证后推广到业务部门。
在三井住友卡的案例中，PoC之后进入正式开发，Gen-AX的AI工程师和一线员工反复试听并打磨脚本、语音、对话的停顿和附和。他们先从"关于可疑通知的咨询"开始，确认安全性和稳定性后，再扩展到咨询量大的业务。
以语音直接听和说，对话不易中断
X-Ghost采用Speech-to-Speech模型（不把语音先转换成文本，而是以语音形式直接理解和生成的AI技术）。根据正式提供的新闻稿，这是为了抑制传统方式（把语音识别、语言处理、语音合成串联起来）中出现的信息缺失、响应延迟和错误传递，实现像与人交谈一样自然的对话。官方表示，即使来电者在对话中途插话，也能灵活应对。
Gen-AX于2026年3月18日宣布，在这一语音对话的基础技术上取得了2项专利。其中一项是：当AI把"12,000日元"这类数字或汉字读错时，将语音与同时生成的文本进行比对来检测，并让其重新说出。另一项是：并行运行多个Speech-to-Speech模型，当网络或服务器拥堵导致延迟或断线时，在保持对话脉络的同时切换到另一个系统。新闻稿表示，这两项技术今后将考虑分阶段在X-Ghost中实现。
由另一个AI监控对话，保障安全
X-Ghost除了与来电者对话的"接线员AI"之外，还有"监控AI"。监控AI实时监视发言和系统行为，进行风险判定和护栏控制（抑制不当回答的机制）。
根据2026年4月15日三家公司联合发布的新闻稿，在JAL卡导入前进行的验证中，AI独立完成的正确率达到9成以上，转接给接线员（沟通专员）的成功率达到9成以上，合规遵守率达到标准。
一边查看企业内部系统一边回答
X-Ghost能根据对话流程调用企业内部系统和数据库的API，查询和更新信息。获取的信息会自动反映到接线员AI的对话中。
在大型信用卡公司的案例中，目标是让AI从数据库中确定客户的属性和使用状况（付款状况、额度等），自行判断情况，直至完成手续办理。
来源：Gen-AX株式会社 X-Ghost官方网站（导入咨询）
功能
- 24小时365天语音应答 AI接线员不分时段应答电话咨询。
- 接线员AI 与来电者自然对话，理解提问的意图。也能应对对话中的插话。
- 监控AI 实时监视发言和系统行为，通过风险判定和护栏控制保持对话安全。
- 系统（API）联动 根据对话的上下文访问企业内部系统，即时收集信息并反映到对话中。
- 导入咨询 根据客户的业务支持导入。在正式提供的同时，还开始提供收录各行业模板的导入支援工具群，以及与JDSC株式会社、SIGMAXYZ株式会社等咨询合作伙伴共同开展的陪跑项目。
价格
价格和合同条件根据导入业务的范围和规模个别确定。
导入实绩与评价
官方网站和新闻稿公布了以下导入与采用情况（截至2026年11月）。
01正式导入
- 三井住友卡 — 2025年12月3日开始提供。在每月接到约50万件以上电话咨询的联络中心，第1阶段处理关于冒充该公司的可疑通知的咨询，第2阶段（2026年2月）扩展到卡无法使用时的咨询。属于三井住友卡与软银于2025年5月签订的综合业务合作的一环
- JAL卡 — 2026年4月15日导入联络中心（从部分线路开始）。通过对话进行询问和分流，减少传统IVR中到达目标窗口所需的时间和不必要的转接
02验证实验
- JR东日本 — 被部分车站"绿色窗口"的AI对话验证实验采用（2026年6月9日发布）。验证通过与AI对话整理和确认乘车区间、日期时间、人数、有无折扣等需求，能否让购票更顺畅。X-Ghost承担JR东日本利用多项AI相关服务开展的这一项目中的一部分
来源：日本航空・JAL卡・Gen-AX 联合新闻稿（2026年4月15日）
在三井住友卡的导入案例（2026年7月公开）中，负责人这样说道。
"等待时间方面，AI接线员的等待时间变成了零。我认为这明显带来了稳定的应答体制。"（三井住友卡株式会社 运营服务本部 AI创新设计部 部落负责人 大保友实）
同一案例还介绍，占全部咨询10%多的"卡无法使用时的咨询"中，约有一半现在会先打到AI接线员；AI接线员处理的记录每天全部监控，需要追加跟进的一天也就几件左右。三井住友卡的目标是在2028财年末前由AI接线员处理联络中心过半的咨询。
与其他AI电话应答服务的区别
X-Ghost是面向拥有大规模联络中心企业的AI接线员，结合了Speech-to-Speech的自然语音对话、监控AI的安全控制以及与企业内部系统的API联动。大型导入企业把基于软银自有联络中心验证与开发经验的陪跑支援列为期待之一。
| 产品 | 提供方 | 价格（公开信息） | 特点 |
|---|---|---|---|
| X-Ghost | Gen-AX株式会社（软银全资子公司） | 未公开（咨询） | Speech-to-Speech语音对话、监控AI护栏、内部API联动。已在三井住友卡和JAL卡正式导入 |
| AI Worker VoiceAgent | 株式会社AI Shift（CyberAgent集团） | 未公开（索取资料・咨询） | 需求识别等专用代理，并用剧本型与自主对话型。导入企业400家以上 |
| IVRy | 株式会社IVRy | 免费方案每月0日元起，付费每月3,980日元起（不含税） | 电话自动应答。可从免费方案开始，沿用现有号码转接即可导入 |
| AIさくらさん | 株式会社ティファナ・ドットコム | 初始费用＋月费（个别报价） | 电话・聊天・虚拟形象产品群。提供资料后由专属CS代为运营 |
| Monobot | 美国 TRING, Inc. | 积分制，Starter 每月200美元起 | 以无代码方式构建语音・聊天AI代理的平台 |
| KARAKURI | カラクリ株式会社 | GeN初始费用50万日元起、月费40万日元起 | 专注客户支持的AI代理，以聊天和接线员辅助为主 |
※其他产品的内容为各产品页面记载的确认时点的内容。
如果想从店铺或中小规模的电话开始小规模尝试，可考虑IVRy；想自行搭建语音代理，可考虑Monobot。如果每月接到数十万通电话的联络中心想让AI一边参照内部系统一边完成手续办理，X-Ghost和AI Worker VoiceAgent是候选。
提供方的其他服务
除X-Ghost外，Gen-AX还提供以下服务。
- X-Boost（クロスブースト） 由生成式AI支持联络中心等查询应答业务的知识陪跑型SaaS平台。AI解析大量手册，帮助接线员更快找到需要的回答。
- AX咨询 将一线业务可视化，以AI为前提重新设计业务流程的咨询服务。支持制定在整理后的业务中配置X-Ghost和X-Boost的路线图。
常见问题（FAQ）
X-Ghost的价格是多少？
官方网站未公开价格。通过咨询表单洽谈后，销售人员会联系通过审核的企业。
X-Ghost由谁提供？
由软银株式会社的全资子公司Gen-AX（ジェナックス）株式会社提供。总部位于东京都港区海岸1丁目7-1，代表取缔役社长CEO为砂金信一郎。
中小企业也能导入吗？
正式提供的新闻稿表示，以拥有一定规模以上联络中心席位数的大型企业为中心销售。如果想从小规模的电话应答开始，也请比较公开价格的电话自动应答服务。
可以转接给人工接线员吗？
可以。在JAL卡和三井住友卡的案例中，AI能应对的范围由AI回答，需要更高级应对的内容转接给人工接线员。
是否支持电话以外的渠道？
官方网站把"以语音为起点扩展到多模态的新一代客户应对"列为"目标机制"。目前的提供内容以电话语音应答为主。
本页面的信息基于截至2026年11月官方网站和新闻稿公开的内容。最新的规格和价格请以官方网站为准。
