IVRy（アイブリー）
的使用方法、功能与可解决的业务课题
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IVRy（アイブリー）是什么？
由株式会社IVRy（日本东京都港区）提供的电话自动应答服务：AI 接听来电、听取用件，自动完成预约受理、常见问题解答和转接负责人。通话会被录音、转写成文字并生成摘要，通过邮件、LINE、Slack 等发送通知。累计已有 60,000 多个账号使用（截至 2026 年 5 月）。可从 Free 方案（每月 0 日元，最多 30 通来电）开始使用，付费方案为 Starter 每月 3,980 日元起、Standard 每月 6,480 日元起、Advanced 每月 10,480 日元起（不含税，电话号码维护费和按量费用另计）。
可解决的业务课题
「IVRy（アイブリー）」的服务详情
什么是 IVRy（アイブリー）
IVRy（日文读音“アイブリー”）是一款由 AI 接听企业或店铺来电、听取来电者的需求，并自动完成预约受理、常见问题解答以及转接给负责人的电话自动应答服务。提供方为株式会社IVRy（日本东京都港区），官网将其称为“从 0 日元起即可使用的商务 AI 电话”。
AI 会像真人一样自然对话，当场追问日期、时间、人数等信息并完成受理；也可以与传统的 IVR（交互式语音应答，即“请按 1 号键”式的按键分流）组合使用。所有通话都会自动录音、转写成文字并生成摘要，并通过邮件、App、LINE 或 Slack 等聊天工具发送通知，即使没能接听的电话，事后也能确认用件。还可以拦截推销电话和骚扰电话，只把需要人工处理的电话转给员工。
据官网介绍，从大型企业到个体经营者，IVRy 累计已被 60,000 多个账号采用（截至 2026 年 5 月）。官网介绍了医疗护理、餐饮、住宿、房地产、地方政府等 20 多个行业的用法，导入案例中包括庆应义塾大学医院和桑名市政府等。
使用方法
- 注册账号 在官网点击“免费试用”注册后，系统会发放账号和电话号码。官网称，Free 方案约 1 分钟即可完成设置。如果先申请资料，负责人会告知账号的开通方式。
- 设置应答流程 设置营业时间、让 AI 询问的项目（姓名、用件、希望的日期时间等）、常见问题的答案，以及按键分流时的选项。
- 接入电话号码 可以直接使用发放的 050 号码，也可以把现有号码设置为转接到 IVRy 的号码。从现有号码转接时，可能会产生所签约电话公司的转接费用。
- 设置通知对象 设置接收通话摘要的邮箱、App、LINE、Slack 等。需要人工接听的电话可以设置为转接给负责人（Standard 及以上）。
- 查看记录并改进 在来电记录和仪表盘中查看来电数、自动化率、节省时间等，并调整应答内容。
如果想在导入前先体验，可以拨打官网上列出的各行业演示号码（免费通话），体验 AI 受理预约、取消等应答。
主要功能
01接听与分流
- AI 受理（电话代接） — AI 以自然对话听取用件，无遗漏地确认需要询问的事项
- 语音识别问答 — AI 自动回答营业时间、地址等常见问题
- IVR（按键分流） — 根据按键选择分配语音引导或转接对象
- 电话转接 — 只把需要人工处理的电话转给负责人（Standard 及以上）。Advanced 还可同时转接到多个账号
- 白名单・黑名单 — 拦截推销电话和骚扰电话。拒接日本国外号码来电的功能也已作为标准功能提供
02按用件处理
- 预约系统联动 — 与餐饮店预约台账（Restaurant Board、TableCheck）联动，根据空位情况完成预约的受理、变更和取消（Standard 及以上）
- 发送短信 — 通话结束后，可向对方手机发送 LINE 引导或问卷等短信（Starter 及以上）
- 创建咨询表单 — 可创建用于网页受理等的咨询表单
- 多语言支持 — 支持用英语、中文、韩语应答
03记录・通知・分析
- 通话录音・转写・摘要 — 录下所有通话，由 AI 转写成文字并生成摘要，保存到应对记录中
- 通知 — 所有方案均支持邮件和 App 推送通知；Starter 及以上支持 LINE 通知；Standard 及以上支持通知到 Slack、Chatwork、Teams、LINE WORKS
- 仪表盘 — 可查看过去 30 天的来电数、自动化率、节省时间等。付费选项“AI 分析”还能分析顾客满意度、通话质量乃至通话中的转化率
- 权限管理・数据无限期保存 — Advanced 可按成员或部门设置权限，并无限期保存通话记录和录音
价格
价格依据 2026 年 10 月 12 日时官方价格页面的标示，均为不含税价格。所有方案都包含 AI・IVR 自动应答以及通话转写和摘要。
| 方案 | 按月付费 | 按年付费（折合每月） | 适合的用法 |
|---|---|---|---|
| Free | 0 日元（最多 30 通来电） | — | 想以零固定成本设立电话窗口。最多 30 通来电可使用全部 AI 功能 |
| Starter | 3,980 日元起 | 3,317 日元起（年费 39,800 日元起） | 用 AI 和 IVR 自动完成一线受理，需要人工处理的电话再回拨 |
| Standard | 6,480 日元起 | 5,400 日元起（年费 64,800 日元起） | 由 AI 和人工分担电话。可使用转接・拨出、聊天工具通知、预约台账联动 |
| Advanced | 10,480 日元起 | 8,734 日元起（年费 104,800 日元起） | 管理多家门店或整个组织。权限管理、同时转接、数据无限期保存 |
- 除基本方案费用外，电话号码维护费和按量使用费另行收取。详情见官网“关于使用费用”页面
- 付费选项包括 CSV 导出（每月 1,000 日元）、仪表盘（AI 分析）（每月 10,000 日元）、手机与数据 SIM 卡租赁套餐（每月 2,760 日元起）（均不含税）
- 面向多据点或需要应对大量来电的呼叫中心，另有个别提案方案
- 支付方式为信用卡（JCB、Mastercard、VISA、AMEX）。其他支付方式需另行咨询
官网还提供价格模拟工具，回答几个问题即可了解最合适的方案和每月费用的大致金额。
优点与缺点
优点
- 有 Free 方案（每月 0 日元，最多 30 通来电），可零成本试用
- 付费方案每月 3,980 日元（不含税）起，门槛低，可用信用卡申请
- AI 以自然对话听取用件，录音、转写、摘要自动保存
- 可保留现有电话号码，通过转接导入
- 预约台账联动、短信发送等功能贴合店铺和窗口的电话业务
缺点
- 除基本费用外还要支付电话号码维护费和按量费用，来电越多费用越高
- 转接给负责人、通知到 Slack・Teams 等需要 Standard 及以上，Free 和 Starter 可用功能有限
- AI 无法判断的复杂咨询，仍需人工处理（回拨或转接）
- 支付方式以信用卡为主，开票付款等需另行咨询
评价与口碑
官网列出的实绩包括：累计账号数 60,000 多个（截至 2026 年 5 月）、用户评分 4.9/5（2022 年 1 月 1 日自行调查）、在德勤东方 MIC 经济研究所的调查中自动对话系统市场份额第一（2024 年度实绩）。
官方导入案例中介绍了：实现 8 成电话应对自动化、24 小时受理预约的餐饮企业（千房）；由 AI 应对 300 多种用件的地方政府（桑名市政府）；通过自动应答高效处理每月 2 万件电话预约的医院（庆应义塾大学医院）等。可以看出从小店到大型窗口都在使用；但能自动化到什么程度取决于来电的种类，因此在正式导入前，先用演示号码或 Free 方案确认是否适合自家的电话更为稳妥。
常见问题（FAQ）
Q. IVRy（アイブリー）可以免费使用吗？ A. 可以。Free 方案每月 0 日元，最多 30 通来电可使用全部 AI 功能。超过 30 通或需要转接、聊天工具通知等功能时，请选择付费方案。
Q. 价格是多少？ A. 按月付费时，Starter 每月 3,980 日元起，Standard 每月 6,480 日元起，Advanced 每月 10,480 日元起（不含税）。按年付费可降低每月费用。电话号码维护费和按量使用费均另计（截至 2026 年 10 月 12 日）。
Q. 可以继续使用现在的电话号码吗？ A. 可以。可从 NTT 光纤、docomo、au、软银、IP 电话、免费电话等现有号码转接使用。转接费用需向所签约的电话公司确认。
Q. 哪些电话可以交给 AI？ A. 预约的受理・变更・取消，营业时间等常见问题的回答，用件的听取与转接，拦截推销电话等。与餐饮店预约台账（Restaurant Board、TableCheck）联动后，可以一边查看空位一边受理预约。
Q. 能应对日语以外的电话吗？ A. 具备多语言功能，可用英语、中文、韩语应答。
Q. 安全性如何？ A. 据官网介绍，已取得 ISO/IEC 27001 和 ISO/IEC 27017 认证。Advanced 方案还可按成员或部门进行访问控制。
Q. 支付方式有哪些？ A. 信用卡（JCB、Mastercard、VISA、AMEX）。如希望使用其他支付方式，需另行咨询。
与其他 AI 工具的区别
| 服务 | 类型 | 适合的用法 |
|---|---|---|
| IVRy（アイブリー） | AI 电话自动应答 | 想以较低成本，把店铺或公司电话的一线受理、预约受理、转接自动化 |
| Intercom Fin AI | 面向客户服务的 AI 智能体 | 以聊天和邮件为主，把包括电话在内的多个窗口统一自动化 |
| KARAKURI | 面向客户支持的 AI 聊天机器人 | 想把网站聊天中的咨询应对自动化 |
| Helpfeel | FAQ 搜索系统 | 想让顾客在咨询前自己找到答案 |
如果想让 AI 直接接听电话，IVRy 更合适；如果想通过聊天或 FAQ 减少咨询量，聊天机器人或 FAQ 系统更合适。
本页信息截至 2026 年 10 月 12 日，依据 IVRy（アイブリー）官网（首页、价格方案、公司概况、特定商业交易法标示、新闻稿）。价格和功能可能会变更，最新信息请以官网为准。
