Monobot
的使用方法、功能与可解决的业务课题
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Monobot是什么？
Monobot（Monobot.AI）是美国 TRING, Inc. 提供的无代码平台，用于为联络中心和企业创建语音・聊天AI代理。AI 负责接听预约受理、订单状态查询、身份验证等常规电话和聊天，必要时连同对话数据转交人工客服。面向人工客服的 Workspace 可在通话中提供AI提示、转写、摘要和情绪分析。价格为积分制，Starter 每月200美元起（语音每分钟0.22〜0.27美元）。界面为英语等语言，不支持日语。
可解决的业务课题
「Monobot」的服务详情
Monobot是什么
Monobot（Monobot.AI）是一个无需编写代码即可创建并运营电话和聊天应答AI代理的平台，由美国的 TRING, Inc. 提供，主要面向联络中心、BPO（外包呼叫中心）以及咨询量大的企业。
预约受理、订单状态查询、身份验证、潜在客户信息收集等重复性高的咨询由AI承担，复杂的事务则连同对话内容一起转交给人工客服。官方表示“最多可自动化80%的常规来电”。面向人工客服，还提供在通话中由AI建议下一句话的“Workspace”。
（未明确包含日语）
（积分制）
每分钟
功能
- 无代码创建代理 在界面上搭建流程（对话路径），并关联知识库和工具来创建代理。提供保险、零售/电商、IT支持、教育、物流、医疗、房地产等行业模板。2026年6月新增了“Create From Web”：只需输入网站URL，即可读取网站内容并连同知识库一起生成代理。
- 电话・网页・消息渠道 可通过电话号码（PSTN）或 SIP 连接现有电话系统，也可在网站上放置聊天和语音通话小组件。还支持 Telegram、Instagram、WhatsApp 等消息渠道。
- 转接人工 通话可附带对话数据（Call Attached Data）转接到电话号码或呼叫中心。官方还介绍了与 Genesys、Twilio 的集成。
- 与业务工具集成 可与 Google 日历、Gmail、Google 地图以及 Cal.com 等预约服务联动，在对话中完成预约的创建和更新。还可通过 API 调用、Webhook 和 SDK 连接自有系统。
- Workspace（客服辅助） 人工客服在一个界面上处理电话、短信和消息，AI 以隐身方式参与对话并给出“确认配送地址”之类的提示。通话的实时转写、摘要和情绪分析也可当场查看。
- 监督与分析 可在仪表板上追踪通话、聊天的数量和费用。2026年6月的更新新增了只旁听通话的“Start Listening”、让AI停止并由人工介入的“Barge In”、叠加在录音波形上的情绪曲线，以及按语音识别・LLM・语音合成拆分的延迟明细。
- 白标・OEM 代理商和 SaaS 企业可以用自己的域名和标志提供该平台，或通过 API・SSO 嵌入其功能。
出处：Monobot 官方文档（下方界面图片同此）
使用方法
- 创建账户 在官网的“Sign in / Sign up”注册。注册后可获得在管理后台使用的免费语音・聊天额度。
- 创建代理 从模板开始，或在“Create From Web”中输入自家网站URL生成草稿，再调整流程、知识库和语音。
- 在管理后台测试 使用免费额度，在管理后台内试用聊天和通话。
- 订阅方案并上线 在网站上放置小组件或连接电话号码需要订阅付费方案。订阅后还可以使用委托专业人员搭建的“Hire Expert”。
价格
采用积分制，每月的方案费用直接用于抵扣使用量。方案级别越高，单价越低（2026年10月确认・美元）。
| 项目 | Starter | Growth | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| 月费 | 200美元 | 500美元 | 1,000美元 | 单独报价 |
| 聊天（每次回复） | 0.125美元 | 0.075美元 | 0.04美元 | 按用量 |
| 语音通话（每分钟） | 0.27美元 | 0.25美元 | 0.22美元 | 按用量 |
| Workspace 通话（每分钟） | 0.05美元 | 0.04美元 | 0.03美元 | 单独 |
| Workspace 席位 | 含1席 | 含3席 | 含5席 | 单独 |
| 短信（每条） | 0.035美元 | 0.03美元 | 0.025美元 | 单独 |
| 通话录音导入（每分钟） | 0.05美元 | 0.04美元 | 0.03美元 | 单独 |
| 电话号码（每个・每月） | 2.5美元 | 2.5美元 | 2.5美元 | 单独 |
| 专业人员工时 | 含8小时 | 含24小时 | 含48小时 | 240小时以上 |
| 支持首次响应 | 工作日48小时 | 工作日24小时 | 工作日12小时 | 全天候・单独SLA |
官方说明，与分别收取 LLM、语音和平台费用的其他平台不同，其每分钟单价已包含全部费用。
优点与缺点
优点
- 在一个平台上处理电话、网页聊天、短信和消息应用
- 可以通过网站URL或模板快速生成代理草稿
- AI 无法处理的事务可连同对话数据转交人工
- 客服辅助（Workspace）和监督功能一体化，适合AI与人工混合运营
- 价格表公开，每分钟、每次回复的单价一目了然
- 宣称已取得 ISO 27001:2022、SOC 2、PCI DSS 4.0.1
缺点
- 管理后台、官网和资料为英语等语言，不支持日语
- 官方未明确支持的代理语言中是否包含日语，日语电话应答的质量需要事先确认
- 正式运营最低每月200美元起，对小型店铺来说负担较重
- 免费额度只能在管理后台内使用，无法在实际网站或电话上试用
评价与口碑
官网上列有自称客户企业负责人的评论，但由于无法确认这些企业是否真实存在，本页不予引用。在外部评测网站方面，Monobot 被收录于 G2 的 AI 市场，在 Trustpilot 上也有评论页面，但截至2026年10月评论只有寥寥几条，尚不足以归纳评价倾向。
我们未找到日语使用案例或日本国内的导入案例。如果要面向日本客户使用，建议先用管理后台内的免费额度确认日语识别和朗读的质量，再考虑签约。
与其他电话・聊天自动应答工具的区别
| 产品 | 特点 | 适合场景 |
|---|---|---|
| Monobot | 将语音・聊天AI代理与客服辅助整合在一起 | 海外据点或多语言联络中心、BPO |
| IVRy（アイブリー） | 日本国产AI电话自动应答，有免费方案 | 想轻松实现日语电话应答自动化 |
| Intercom Fin AI | 学习帮助中心内容的客户服务AI | 想自动化以聊天・邮件为主的支持 |
| PKSHA ChatAgent | 日本大型企业的法人AI聊天机器人 | 想大规模运营日语聊天支持 |
| MiiTel | 通话录音・转写・分析 | 想分析和改进人工电话沟通的质量 |
如果以日语电话应答为主，日本国产的 IVRy 更容易上手。如果面向英语圈客户或拥有多语言窗口，并希望AI与人工客服在同一界面上协同工作，Monobot 是可选方案。
常见问题
Q. Monobot 可以免费使用吗？ 注册后可获得在管理后台内测试用的免费额度（100次聊天回复・10分钟语音通话），无需信用卡。但在网站上放置小组件或连接电话号码，需要每月200美元起的付费方案。
Q. 支持日语吗？ 截至2026年10月，管理后台和官网提供英语、乌克兰语、俄语和西班牙语，没有日语。官方称代理支持“20种以上语言”，但未明确是否包含日语。
Q. 可以连接现有呼叫中心的电话系统吗？ 可以通过 SIP 连接现有电话系统（PBX），并将AI接听的通话转接给人工客服。官方还介绍了与 Genesys、Twilio 的集成。
Q. 价格如何计算？ 月度方案的金额会变成积分，聊天按每次回复、语音通话按每分钟扣除。超出方案金额的部分按超额计费。
Q. 可以用自己的品牌转售吗？ 提供白标和 OEM 两种形式，可以用自己的域名和标志提供服务，或通过 API・SSO 嵌入。条件需单独洽谈。
提供方
Monobot 由以美国加利福尼亚州法律为准据法的 TRING, Inc. 提供。创始人是以联络中心软件和外包为核心、领导软件企业20年以上的 Arkady Erlikhman（CEO），以及技术负责人 Alexey Shulyak（CTO）。
本页面信息基于截至2026年10月官网及官方文档公开的内容。功能和价格可能会有变动，最新信息请查看官方网站。
