Support Chatbot是什么？
株式会社 User Local（东证 Prime）面向法人的 AI 聊天机器人搭建・运营服务。以擅长吸收表述差异的自研自然语言处理引擎，结合由生成式 AI 完成的 Q&A 自动生成与文档检索（类 RAG），自动化客户支持与内部咨询。专属团队支持含在费用内，最短 1 个月上线，并支持面向政府机构的 LGWAN。
可解决的业务课题
「Support Chatbot」的服务详情
Support Chatbot 是什么
Support Chatbot（サポートチャットボット）是由株式会社 User Local（东证 Prime 上市）提供的、面向法人的 AI 聊天机器人搭建・运营服务。它用 AI 自动化来自客户的咨询应答（客户支持）以及来自员工的内部咨询。特点是以自研的自然语言处理引擎吸收表述差异，同时可结合由生成式 AI 完成的 Q&A 自动生成与文档检索，并可在费用内获得专属团队的搭建・运营支持。
「自研引擎」与「生成式 AI」的混合
Support Chatbot 的特点是将擅长吸收表述差异的自研自然语言处理引擎与生成式 AI 结合。对预先准备好的 FAQ，即使说法不同也能正确作答，同时可用生成式 AI 检索内部文档来生成回答，或自动生成 Q&A。既可用于客户支持，也可用于内部帮助台。
功能
01作答
- 点击式／自由词检索 — 既能选择，也能输入作答
- 词典（表述差异・内部术语） — 吸收说法差异
- 生成式 AI 自动应答・人工对话衔接 — 复杂问题转交人工
02提升能力
- Q&A 自动生成 — 用生成式 AI 生成回答候选
- 文档检索 — 全文检索 PDF・Word 来作答（类 RAG）
- QA 自动分类（BERT） — 自动整理咨询
03连接・分析
- LINE・网站部署 — 部署到客户触点
- 表单・ID 对接・API — 受理输入或与会员信息对接
- 多语言・分析报表 — 自动翻译，咨询趋势分析
使用方法
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咨询并导入
从公式网站咨询，确定用途（客户支持／内部咨询）。
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登记 FAQ・文档
登记常见问题和内部文档。可用生成式 AI 辅助 Q&A 的制作。
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部署
将聊天机器人部署到网站或对话界面（如 LINE）。
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运营・改进
依据分析报表持续改进。专属团队的支持含在费用内。
费用
费用为仅初期费用＋月额费用（无按量计费），具体金额未公开，需咨询。专属团队的搭建・运营支持含在费用内，合同为 6 个月一续（截至 2026 年 8 月）。
导入实绩
厚生劳动省・东急 Hands・JTB・富士电视台・LIXIL・吉野家等，多行业企业与政府机构均有导入。有回答率 99% 以上、上线最短 1 个月等成果，并自 2022 年起支持面向政府机构的 LGWAN（综合行政网络）。
与其他聊天机器人的区别
聊天机器人分为「场景式」「检索式」「生成式 AI 式」等不同方式。Support Chatbot 的特点是自研引擎与生成式 AI 的混合，且搭建・运营支持都含在费用内，导入门槛低。
| 维度 | Support Chatbot | 通用 AI 机器人 | 检索式（Helpfeel 等） |
|---|---|---|---|
| AI | 自研 NLP＋生成式 AI | 视工具而定 | 意图预测检索 |
| 运营 | 专属支持含在费用内 | 以自家运营为主 | 检索的打磨 |
| 优势 | 支持政府机构・短期上线 | 轻便 | 命中精度 |
同样是咨询自动化，可看 RICOH Chatbot Service 或 ChatPlus、可后置叠加的 Intercom Fin AI、以检索解决的 Helpfeel 作为对比。对于希望把自研引擎与生成式 AI 结合、并把运营也一并托付的企业，Support Chatbot 是有力的选择。
若希望按自助解决型、对话代理型、分析型的类型差异来筛选，客户支持AI工具比较8选 可作参考。
本页信息基于 2026 年 8 月时公式网站公开的内容。最新规格・费用请以公式网站为准。
