PKSHA ChatAgent
的使用方法、功能与可解决的业务课题
PKSHA ChatAgent是什么？
PKSHA ChatAgent（原PKSHA Chatbot／BEDORE Conversation）是东证Prime上市公司PKSHA Technology面向企业提供的AI聊天机器人。它结合生成式AI与自研算法自动回答咨询，并由AI自主分析未解决案例、提出改进建议。NTT Docomo、京都银行等大型企业均在使用，官方公布其聊天机器人销售份额居日本第一。价格未公开（需咨询）。
可解决的业务课题
「PKSHA ChatAgent」的服务详情
PKSHA ChatAgent是什么
PKSHA ChatAgent是在东京证券交易所Prime市场上市的PKSHA Technology公司（证券代码3993）面向企业提供的AI聊天机器人／对话式AI智能体。其旧名称为PKSHA Chatbot，再往前追溯则是BEDORE Conversation，2025年8月5日起改为现名。虽然名称几经变更，但三者属于同一产品的演进脉络。
它将生成式AI与PKSHA自研算法相结合，由AI从多个候选答案中选出最优解，遇到模糊提问时会主动追问以定位问题。其独特之处在于并非答完即止：对于未能解决的咨询，AI会自主完成原因分析并提出改进措施，从设计上降低上线后的维护负担。官方网站将其表述为"日本国内份额No.1的AI聊天机器人"，NTT Docomo、京都银行等大型企业均在生产环境中使用。
（截至2024年9月的一年销售实绩）
（官网标注）
（官网标注）
（2025年12月官方公布）
名称改过两次——与BEDORE Conversation、PKSHA Chatbot的关系
检索这款产品会遇到三个名称，但它们是同一产品的更名，而非不同产品。了解这段沿革，阅读旧文章和导入案例时就不会混淆。
- BEDORE Conversation —— 由PKSHA Technology子公司BEDORE开发并提供的、擅长日语的深度学习对话引擎。三菱商事等导入案例属于这一时期。
- PKSHA Chatbot（2022年10月起） —— 经过集团重组（2022年4月，PRAZNA更名为PKSHA Communication，BEDORE更名为PKSHA Workplace）后，在2022年秋季的品牌统一中更名，由PKSHA Communication公司提供。
- PKSHA ChatAgent（2025年8月5日起） —— 以"从聊天机器人进化为AI智能体"为主旨更名，PKSHA Voicebot也同时改为PKSHA VoiceAgent。公司层面亦于2025年7月1日将PKSHA Communication与PKSHA Workplace并入PKSHA Technology母体，转为内部公司制。
PKSHA还将产品群总称从"PKSHA AI SaaS"改为"PKSHA AI Agents"。若通过旧名称检索到过时的价格或功能信息，请以官网当前表述为准。
使用方法
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索取资料・咨询
通过官网的"資料ダウンロード"（资料下载）获取产品资料。价格通过索取资料和咨询获知，官网上不公开。官网还可观看产品演示视频。
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准备FAQ数据与知识库
整理现有FAQ和知识内容。如同时使用FAQ系统"PKSHA FAQ"，可直接联动其FAQ数据，避免数据的双重管理。
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初期搭建与调优
在导入阶段完成咨询分类、候选答案等设计。PKSHA强调为导入企业提供伴随式支持。
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部署到各渠道并上线
可作为官网、电商网站的客户窗口，或企业内部咨询窗口发布。公开案例中，爱丽思欧雅玛（Iris Ohyama）将其与Slack联动，用于销售部门的内部商品知识检索。
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基于对话日志持续改进
上线后，AI会自主分析未解决咨询的原因并提出改进措施。这款产品的设计理念，就是不需要运营人员一直手动修改应答脚本。
主要功能
01应答
以生成式AI与自研算法返回符合意图的回答。
- 最优回答选择 —— AI从多个候选答案中选出最优解并呈现
- 通过追问深挖意图 —— 对模糊或信息不足的咨询，AI基于企业知识主动追问确认，锁定用户真实目的（在2025年12月的对话AI智能体功能更新中强化）
- 结合上下文生成回答 —— 在理解整段对话脉络的基础上，即时生成恰当回答
02防护
具备将生成式AI置于客户触点所需的风险控制。
- 防止误答与跑题 —— 通过控制功能防止回答偏离，让运营者可以放心运行聊天环境
- 抵御恶意输入 —— 针对提示词注入等恶意输入的防御功能
03改进
回答之后的运营与维护同样由AI承担。
- 未解决原因分析与改进建议 —— 分析未能解决的咨询，自主提出改进措施
- 应答质量评估与建议 —— 基于客户应对历史，由AI评估应答质量并提出改进
- 与PKSHA FAQ的数据联动 —— 将FAQ系统数据联动到对话式AI，防止双重管理
- 转接人工 —— 将AI无法解决的咨询无缝移交给人工处理
价格方案
价格未公开（需咨询）。截至2026年8月19日，官网未刊载任何金额，而是引导用户"通过资料确认产品概要、功能与价格"。
| 项目 | 内容（2026年8月19日时点的官方表述） |
|---|---|
| 初始费用・月费 | 未公开（通过索取资料・咨询获知） |
| 签约单位 | 企业 |
| 申请方式 | 官网的资料下载・咨询表单 |
第三方IT产品数据库（如2024年10月更新的起业LOG解说文章）也写明"价格方案未公开，需咨询"，未能确认到可信的公开价格参考。可将其视为面向大企业的单独报价型产品。
免费方案・试用
没有免费方案。截至2026年8月19日，官网亦未提及免费试用。希望在导入前评估的话，入口是官网的产品演示视频与资料索取。另外，PKSHA面向企业内部的产品"PKSHA AIヘルプデスク"（AI Helpdesk）提供免费演示申请，但那是另一款产品。
日语支持
可完全以日语使用。其前身BEDORE Conversation本就是以日语处理见长的日本国产对话引擎，日语咨询应答是产品的核心。
- 界面与管理后台 —— 日语。官网、资料、支持均为日语
- 输入输出 —— 主要用途是对日语咨询的自动应答。现行官方页面未明确说明多语言支持情况，如有需要请通过咨询确认
- 支持服务 —— 日本本土厂商的日语支持，并提供导入阶段的伴随式协助
评价与导入实绩
官方公开了多个行业大型企业的实名、带数据的导入案例。
01客户应答方面的成果
- NTT Docomo —— 从关键词匹配型聊天机器人迁移而来，支持超过1,000条FAQ，自助解决率提升30%
- 京都银行 —— 行内外全面导入，以沟通改革推进DX
02内部应答方面的成果
- 三井不动产 —— 比较10余家供应商后选用PKSHA Chatbot（当时名称），咨询量每月减少900件，约40%由AI自动处理
- 三菱商事 —— 面向全体员工部署，作为Digital Workplace构想的一部分
- 爱丽思欧雅玛 —— 改善5,000余条商品知识的检索性，借助Slack联动提升销售生产力
关于市场份额，依据调查报告《自動対話システム市場の現状と展望 2025年版》，官方公布其在聊天机器人品类的销售份额居第一（姊妹产品PKSHA VoiceAgent在语音机器人品类同样位居第一）。
该选PKSHA的哪款产品——与PKSHA FAQ、AI Helpdesk的关系
PKSHA ChatAgent是一款独立产品，但实际上是作为产品群"PKSHA AI Agents"（旧称PKSHA AI SaaS）的一员提供的。相似名称的产品较多，这里按角色梳理。
01PKSHA ChatAgent —— 通过对话作答的AI聊天机器人
本页介绍的产品。在网站或企业内部渠道通过聊天对话解决咨询，客户应答与内部应答均可使用。
02PKSHA FAQ —— 构建并运营FAQ站点的FAQ系统
旧称OKBIZ. for FAQ。承担FAQ的创建、发布、分析与改进，官方公布其运行于1,500个以上站点、在FAQ系统中份额第一。可与ChatAgent联动FAQ数据："检索阅读"的窗口由FAQ承担，"对话询问"的窗口由ChatAgent承担。
03PKSHA AIヘルプデスク —— 完全在Teams内运行的内部服务台
将企业内部咨询窗口统一到Microsoft Teams上的产品。按"FAQ自动应答→参照内部文档的RAG回答→人工处理"三步解决问题，并从应对日志自动生成FAQ。使用Azure OpenAI Service。若想整体导入内部服务台机制，应选择这一款。
04其他产品与套装
还包括自动化电话应答的PKSHA VoiceAgent（旧PKSHA Voicebot）、解析通话语音的PKSHA Speech Insight、从文档生成问答的PKSHA Knowledge Stream等。另有将FAQ＋Knowledge Stream＋ChatAgent组合、以最大化自助解决率为目标的套装"PKSHA AI FAQ Assistant"。
按官方产品线的划分："只想要聊天机器人"选ChatAgent单品，"从FAQ站点建设做起"选PKSHA FAQ，"想在Teams里处理内部咨询"选AI Helpdesk。
与其他工具的区别
与日本国内常被一同比较的AI聊天机器人・FAQ产品相比，PKSHA ChatAgent的定位是"面向大企业、价格不公开、自主执行改进"。
| 产品 | 提供方 | 特点 | 价格公开情况 |
|---|---|---|---|
| PKSHA ChatAgent | PKSHA Technology（东证Prime） | 生成式AI×自研算法，对未解决案例自主完成分析到改进 | 未公开 |
| Helpfeel | Helpfeel | 以意图预测搜索为核心的搜索型FAQ，宣称搜索命中率98% | 未公开 |
| Chat Plus | Chat Plus | 场景型＋生成式AI＋人工聊天，月费1,500日元起的低价 | 公开 |
| Support Chatbot | User Local（东证Prime） | 自研NLP引擎，专属支持包含在费用内，支持LGWAN | 未公开 |
| RICOH Chatbot Service | Ricoh Japan | 用Excel编写问答即可，Q&A型月费18,000日元起（不含税） | 部分公开 |
- Helpfeel —— 侧重"让用户搜到"而非"对话作答"。若主要目标是改善FAQ站点，可作为比较对象
- Chat Plus —— 可低成本起步的日本国产聊天机器人，是希望小规模起步时的另一极选择
- Support Chatbot —— 同样以日本国产NLP见长的企业级聊天机器人，政府・自治体项目中LGWAN支持是加分项
- RICOH Chatbot Service —— 以Excel起步的易用性著称，业务部门主导导入时常被比较
- Intercom Fin AI —— 海外的自主型客服AI，按解决件数计费的定价思路形成鲜明对比
常见问题
Q. 价格是多少？
未公开。官网不刊载金额，通过索取资料・咨询单独告知。第三方媒体亦无具体金额的公开信息（截至2026年8月19日）。
Q. 有免费试用吗？
官网未提及免费试用。产品演示视频与资料索取是评估的入口。
Q. 与PKSHA Chatbot、BEDORE Conversation是不同产品吗？
是同一产品。BEDORE Conversation于2022年10月更名为PKSHA Chatbot，2025年8月5日更名为PKSHA ChatAgent。
Q. 可以用于企业内部咨询吗？
可以。官网明确列出客户应答与内部应答两大领域，三井不动产、三菱商事等内部应用案例已公开。但若想整体导入基于Teams的内部服务台，则应选择另一款产品PKSHA AIヘルプデスク。
Q. 有针对生成式AI误答（幻觉）的对策吗？
官方说明其具备防止误答与对话跑题的控制功能，以及抵御恶意输入的防御功能。设计上并非完全依赖生成式AI，而是用自研算法控制候选答案。
Q. 个人可以使用吗？
这是面向企业的产品，没有个人方案。签约与咨询均以企业为前提。
提供方
提供方为PKSHA Technology（总部：东京都文京区本乡；社长：上野山胜也）。这家AI算法公司成立于2012年10月，2017年9月在东证Mothers上市，2024年9月转入东证Prime市场（证券代码3993）。
本产品最初由子公司BEDORE开发，2022年集团重组后由PKSHA Communication提供；2025年7月1日，该公司与PKSHA Workplace并入母公司，目前在PKSHA Technology的内部公司制下提供。AI SaaS官网的运营方还并列标注了集团销售公司PKSHA Associates。官方公布产品群"PKSHA AI Agents"已有7,000个以上智能体在日本全国运行。
本页信息基于截至2026年8月官方网站公开的内容。功能与价格可能发生变更，最新信息请查阅官方网站。
