MiiTel
的使用方法、功能与可解决的业务课题
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MiiTel是什么？
由株式会社RevComm（日本东京都千代田区）提供的语音分析 AI。自动录下电话（MiiTel Phone）、网络会议（MiiTel Meetings）、面对面（MiiTel RecPod）和呼叫中心（MiiTel Call Center）的对话并转写成文字，由 AI 分析语速、发言比例、对话来回次数等。借助生成式 AI 生成会议纪要，并自动联动 Salesforce、HubSpot、kintone 等，帮助改进销售话术、减少记录工作。合作企业超过 3,000 家。价格未在官网公开（初始费用 0 日元起，单独报价）。
可解决的业务课题
「MiiTel」的服务详情
什么是 MiiTel（ミーテル）
MiiTel（日文读音“ミーテル”）是一款自动录下电话、网络会议和面对面交谈并转写成文字，由 AI 分析“谁、说了什么、怎么说的”的语音分析 AI。提供方为株式会社RevComm（日本东京都千代田区），自 2018 年发布以来，从初创企业到大型企业，合作企业已超过 3,000 家（官网表述）。
AI 会把语速、发言比例（自己与对方说话的占比）、抢话次数、对话来回次数、语调等加以量化，便于与业绩优秀者的说话方式进行比较。它还能用生成式 AI 自动生成会议纪要，并自动录入 Salesforce、HubSpot、kintone 等 CRM／SFA，从而在改进销售话术的同时，减少通话和商谈后的记录工作。
MiiTel 按用途分为多项服务。
- MiiTel Phone：面向内勤销售和电话销售的电话分析 AI（云 IP 电话）
- MiiTel Meetings：分析 Zoom、Microsoft Teams、Google Meet 上的商谈和会议的网络会议分析 AI
- MiiTel RecPod：用智能手机 App 录下面对面销售或窗口的对话并进行分析
- MiiTel Call Center：将 IVR、来电控制等呼叫中心基础功能与语音分析 AI 融为一体的联络中心平台
- MiiTel Incoming Webhook：在保留现有 PBX・CTI 的前提下，用 MiiTel 对通话进行转写、摘要和分析
据官网介绍，运营方 RevComm 入选了美国《福布斯》等评选的“Forbes AI 50 2023”，是唯一入选的亚洲企业。
使用方法
- 申请资料或演示 在官网下载资料，或申请说明・演示。由于价格未公开，需要告知使用人数和用途，获取报价。
- 准备账号和电话号码 MiiTel Phone 是云端 IP 电话，不需要电话机、PBX（交换机）或安装施工。准备好电脑和耳麦即可使用，官网称最快 3 个工作日即可开始使用。也可以通过智能手机 App 用同一号码拨打和接听，并支持在保留软银、NTT docomo、au 手机号码的情况下联动使用。
- 连接 CRM／SFA 和网络会议工具 与 Salesforce、HubSpot、kintone 等联动后，可以一键拨号、来电时弹出客户信息，并自动登记通话的转写文本、会议纪要和录音 URL。MiiTel Meetings 与 Zoom、Microsoft Teams、Google Meet 联动。
- 录音并分析对话 电话和会议会被自动录音、转写，并由 AI 分析说话方式。面对面的对话用 MiiTel RecPod 的 App 录音。
- 回顾与改进 分析结果以图表和数字显示。可以在需要关注的位置添加带时间戳的评论进行反馈，或向 AI 聊天（Copilot）咨询通话内容，从而改进话术。
主要功能
01录音・转写（MiiTel Phone）
- IP 电话 — 只要有电脑、耳麦和网络环境，无需固定电话，随时随地都能处理电话业务
- 自动录音・全文自动转写 — 录下所有通话，区分说话人并带时间戳转写成文字。通话中也能实时查看转写内容
- 通话监听・耳语 — 实时收听其他成员的通话，并用只有本人能听到的声音给出指示
- 手机 App・短信・自动外呼 — 用智能手机以同一号码拨打和接听，通话中发送短信，或根据外呼名单自动拨号
02AI 分析与辅导
- 话术分析 — 量化语速、发言比例、对话来回次数、抢话次数等，用数据呈现销售技巧
- 汇总・热力图 — 比较每位用户的工作量和说话特点，查看按星期和时段统计的接通率与应答率
- AI 教练・咨询 Copilot — AI 根据分析结果提出改进建议。可以就通话记录向 AI 聊天咨询，从事实确认到成交・丢单分析
- 情绪识别・实时 FAQ（Call Center） — 识别通话中的情绪，在出现投诉时发出警报。随通话中的实时转写显示手册和 FAQ，为坐席提供支持
03记录工作自动化与联动
- 生成会议纪要 — 用生成式 AI 对转写内容进行摘要。可自由设置提示词，按公司需要的项目自动生成纪要
- CRM／SFA 联动 — 除 Salesforce、HubSpot、kintone 外，还可与楽テル（Rakutel）、BALES CLOUD、Zoho CRM、FastHelp5 等联动，自动留下通话记录
- Slack 联动・邮件通知 — 通知未接来电以及出现特定关键词的通话
- API・Webhook — 可通过 Webhook 和 OpenAPI 把分析数据传给外部应用
价格
MiiTel 的价格未在官网公开（截至 2026 年 10 月 12 日）。需要在各服务页面申请“单独报价”或“咨询价格方案”。官网上可以确认的信息如下。
| 服务 | 官网公开的信息 |
|---|---|
| MiiTel Phone | 初始费用 0 日元起。最快 3 个工作日开始使用。无需电话机、施工和维护 |
| MiiTel Meetings | 初始费用 0 日元起。可从 1 个 ID、单月起签约（10 个 ID 以下按单月签约时收取手续费；可能会收取导入支持的初始费用） |
| MiiTel RecPod | 通过申请资料或咨询告知 |
| MiiTel Call Center | 通过申请资料或演示告知 |
- 官网还提供利用日本数字化・AI 导入补助金的指南
- 导入后可使用入门支持、客户成功团队的支持，以及用户在线社区“& MiiTel”
具体金额会因使用人数（ID 数）和服务组合而不同，请通过官网申请报价确认。
优点与缺点
优点
- 电话、网络会议、面对面、呼叫中心，用一套机制分析各类商务对话
- 能用数字比较说话方式，便于在团队内共享业绩优秀者的诀窍
- 生成式 AI 会议纪要和 CRM／SFA 自动录入，可减少通话和商谈后的记录工作
- 作为云端 IP 电话，无需电话机和施工，也可沿用手机号码
- 已取得 ISO27001、SOC2、隐私标志认证，便于企业评估导入
缺点
- 价格未公开，不申请报价就无法知道费用
- 面向企业的服务，需从申请资料或演示开始，无法自行注册后立即使用
- 服务按用途划分，需要选择适合自己公司的组合
- 要见到成效，需要把基于分析结果的回顾和反馈纳入日常运营
评价与口碑
官网介绍了以下实绩：合作企业 3,000 多家；在语音合成・语音识别系统市场和外呼系统市场 2025 年度份额均为第一（德勤东方 MIC 经济研究所《营销科技市场现状与展望 2025 年度版》）；作为唯一的亚洲企业入选“Forbes AI 50 2023”等。
官方导入案例包括：Sansan（60 名内勤销售使用 200 多个账号）、RAKUS（用于外呼成员的培训）、三菱地所 House Net（减少信息共享工时后外呼量增加，面谈预约获取率提升至 1.5 倍）、野村不动产解决方案（预约获取率提升 31%）、日本邮政银行（在投资信托呼叫中心实现应对质量提升和分散接听体制）等。案例大多来自内勤销售团队和呼叫中心这类电话量大、说话质量直接影响成果的组织。
常见问题（FAQ）
Q. MiiTel 的价格是多少？ A. 官网未公开价格。初始费用 0 日元起，MiiTel Meetings 可从 1 个 ID、单月起签约。具体金额需根据使用人数和服务组合，通过报价确认（截至 2026 年 10 月 12 日）。
Q. 需要电话机吗？ A. 不需要。MiiTel Phone 是云端 IP 电话，不需要电话机、PBX（交换机）或安装施工。准备电脑和耳麦即可使用。
Q. 可以用智能手机或手机号码吗？ A. 可以。通过智能手机 App 可用同一号码拨打和接听，也支持在保留软银、NTT docomo、au 手机号码（090・080・070）的情况下使用语音分析 AI。
Q. 可以与哪些工具联动？ A. CRM／SFA 方面，除 Salesforce、HubSpot、kintone 外，还可与楽テル（Rakutel）、BALES CLOUD、Zoho CRM、FastHelp5 等联动。网络会议方面支持 Zoom、Microsoft Teams、Google Meet，通知方面支持 Slack。也可以通过 Webhook 和 OpenAPI 联动。
Q. 能分析网络会议和面对面的商谈吗？ A. 可以。网络会议用 MiiTel Meetings 分析，面对面的商谈和窗口对话用 MiiTel RecPod（通过智能手机 App 录音）分析。
Q. 录音数据的安全性如何？ A. 所有录音数据都加密保存在 AWS。RevComm 已取得 ISO27001（ISMS）、SOC2 和隐私标志认证，还可以在管理界面限制可连接的 IP 地址。
Q. 可以拨打国际电话吗？ A. 根据官方常见问题，除部分国家外均支持国际电话。
与其他 AI 工具的区别
| 服务 | 类型 | 适合的用法 |
|---|---|---|
| MiiTel | 电话・网络会议・面对面的语音分析 AI（含云 IP 电话） | 想从电话线路本身开始，录音并分析电话销售和呼叫中心的通话 |
| amptalk | 日本国产商谈分析 AI | 分析手机通话、网络会议和面对面商谈，并自动录入 SFA/CRM |
| Salesken | 销售通话实时分析 | 想在通话中获得提示话术要点的实时辅导 |
| Notta | AI 转写・会议纪要 | 想轻松开始会议和商谈的转写与摘要 |
| IVRy（アイブリー） | AI 电话自动应答 | 想把来电的一线受理和预约受理交给 AI |
MiiTel 的特点是连电话线路（IP 电话）一起提供，可以完整分析外呼量大的销售团队和呼叫中心的通话。如果只需要会议转写，会议纪要工具更容易上手。
本页信息截至 2026 年 10 月 12 日，依据 MiiTel 官网（首页、MiiTel 简介、MiiTel Phone／Meetings／RecPod／Call Center／Incoming Webhook 各页面、功能介绍、常见问题）以及株式会社RevComm 的公司概况。价格和功能可能会变更，最新信息请以官网为准。
