Robylon是什么？
美国旧金山 Zooid Tech Inc. 提供的面向客户支持的AI智能体。回答来自邮件、聊天、语音电话、WhatsApp等渠道的咨询，并与Zendesk、Freshdesk、Salesforce、Shopify等联动，执行退款、更新订单、处理工单等操作，无法解决的咨询会附上对话内容转交给人工。AI可用包括日语在内的40多种语言回答。价格按AI积分而非坐席计费：免费的Starter（每月300积分，约40次对话）、Pro每月$25起、Business每月$180起、Enterprise需咨询。已有250多家企业使用，符合SOC 2 Type II和HIPAA。
可解决的业务课题
「Robylon」的服务详情
Robylon是什么
Robylon是美国旧金山的 Zooid Tech Inc. 提供的面向客户支持的AI智能体平台。对于通过邮件、网页聊天、语音电话、WhatsApp 等渠道进来的咨询，AI不仅负责回答，还会读取订单、账户、预约等内部系统，直接完成退款、更新订单、处理工单等实际操作。AI无法独立解决的咨询，会附上对话记录和摘要转交给人工客服。
它既可以在 Zendesk、Freshdesk、Zoho Desk、Salesforce、Intercom 等现有客服系统中运行，也可以单独使用（自带收件箱和人工坐席）。据官方介绍，已有超过250家企业使用，覆盖电商、金融科技、SaaS、物流、游戏、健康等行业。
官网记载
每月300积分（约40次对话）
包括日语
官方说明
使用方法
按照管理后台「Home」中的初始设置清单操作，即可从空白工作区一直推进到正式上线（依据官方文档的 Quick Start）。
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注册免费的Starter方案
在官网点击「Get Started for Free」注册。Starter免费，包含每月300积分（约40次对话）和网页聊天，适合用真实数据试用。
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设置公司信息和语言
在「Account Setup」中填写公司信息，在「Languages」中选择AI的默认语言和需要支持的语言。日语也在可选范围内。
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添加知识
将网站、帮助中心、FAQ、Word文档、Google云端硬盘文档以及手动输入的问答添加为「知识来源」。AI会基于这些内容回答并标明出处。
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安装聊天窗口
设置聊天窗口的名称、图标和外观，然后把生成的脚本粘贴到自己的网站上。官方文档还提供了 WordPress、Wix、Webflow、Framer、Bubble 以及移动应用的安装说明。
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上线前测试，再扩展渠道和人员
先把预想问题整理成CSV进行批量测试，确认回答后再上线。之后可以添加邮件、WhatsApp、语音等渠道，并邀请人工客服成员。
管理后台的「Home」页面列出 Account Setup、Chatbot Setup、Knowledge Base Setup、Setup Scripts 四个步骤的清单，以及安装脚本、添加知识、创建AI智能体、创建工作流等快捷入口。
功能
01回答咨询，并把事情办完
它不是只回答FAQ的聊天机器人，而是能读取并操作内部系统。
- 知识智能体 — 从已登记的知识中检索并回答，同时给出依据
- 工具联动的操作 — 通过自有API和已连接的应用，执行预约与改约、更新CRM字段、发送付款链接、创建工单等
- 工作流 — 用触发条件、分支条件和备用流程决定「下一步做什么」
- 转人工 — 附上对话记录、摘要和建议的后续处理，交给人工客服
02一个智能体，覆盖所有渠道
各渠道共享同一套知识、同一套操作和同一套分析。
- 支持渠道 — 邮件、网页及应用内聊天、语音电话、WhatsApp、Instagram、Facebook、经由Twilio的短信、YouTube评论、应用商店评价
- 在客服系统中运行 — Freshdesk、Zendesk、Zoho Desk、Salesforce、Vtiger、Intercom、Freshchat、SalesIQ、Gorgias
- 集成 — 客服系统、CRM、电商（Shopify、WooCommerce等）、电话（Twilio、Amazon Connect、Aircall等）共38个工具，以及任何提供REST API的系统
03上线后持续提升质量
提供了一边运营一边修正回答的机制。
- 批量测试 — 上传预想问题的CSV，集中为AI的回答和依据打分
- 知识缺口检测（KB gaps） — 找出AI答不上来的问题（Pro及以上）
- 从人工对话生成问答 — 从人工客服已关闭的聊天中提取问题和回答，确认后加入知识库
- 分析与对话复盘 — 跟踪自助解决率、处理时长、CSAT等，并可追溯AI使用了哪些知识和工具
04可选择AI模型
每个智能体都可以从 Google 的 Gemini、OpenAI 的 GPT、Anthropic 的 Claude，以及部署在Azure上的 DeepSeek、Kimi、GLM 等中选择模型。Starter仅限基础模型，Pro及以上可用全部模型，Enterprise可以接入自有LLM。
上线前的批量测试中，把接近真实咨询的问题填入CSV的「Question」列并上传，AI会以当前已发布的设置逐一作答。可以确认每个回答及其参考来源、打分并导出结果。问题数量没有上限。
价格
工作区的价格不按坐席数，而按每月的AI积分决定。官方按每次对话约7.5积分估算，下表中的对话数是聊天、WhatsApp、邮件的参考值（语音电话的消耗率不同）。金额为美元，于2026年10月在官方价格页面确认。
| 方案 | 按月付费 | 按年付费（折合每月） | 每月积分（对话参考） | 主要内容 |
|---|---|---|---|---|
| Starter | $0 | $0 | 300（约40） | 网页聊天、知识来源50个・1MB、基础模型、Slack集成、基础分析 |
| Pro | $25〜$158 | $22〜$142 | 500〜3,500（约67〜467） | WhatsApp、邮件与工单、全部模型、LLM备用切换、知识缺口检测与测试、Teams和Google表格集成 |
| Business | $180〜$300 | $162〜$270 | 4,500〜10,000（约600〜1,333） | 语音电话、Freshdesk・Zendesk・Zoho Desk集成、自定义API集成、聊天与语音分析、AI改进建议 |
| Enterprise | 需咨询 | 需咨询 | 定制 | 接入自有LLM、WhatsApp语音通话、SSO、审计日志、数据保留期限设置、SLA、专属客户经理 |
Pro和Business的价格随积分档位变化（按月付费）。Pro：500＝$25／1,500＝$75／2,500＝$113／3,500＝$158。Business：4,500＝$180／6,000＝$240／8,000＝$280／10,000＝$300。
能否用日语回答咨询
官网和管理后台的说明都是英文。不过，AI回答所用的语言可在官方文档所述的「Languages」设置中选择，可选列表中包含日语（Japanese）。设置好默认语言和支持的语言后，系统会在每轮对话中判断顾客使用的语言并用该语言回复，无法判断时则使用默认语言。另有设置可以让客服用自己的语言撰写回复，再翻译成顾客的语言发送。
支持的语言从带搜索功能的列表中选择。官方文档建议只选择知识库和团队能够应对的语言，因此用日语运营的前提是准备好日语知识来源。语音智能体的语言需在语音识别和语音合成的设置中另行选择。
导入实绩与评价
官网列出的客户包括 HealthifyMe、Tata MD、Bewakoof.com、Fyers、Mudrex、HT Media Group、Aditya Birla Fashion & Retail、Topmate 等。已公开的导入案例成果如下（均为官方案例页面的记载）。
01咨询的自动解决
- 95%以上 — 某游戏公司自动解决了知识类咨询
- 约85% — 某D2C服装品牌自动解决了聊天咨询（工单为60%）
- 80%以上 — 某在线证券交易平台自动解决了工单
- 95%以上 — 某美国物流企业缩短了平均处理时长（AHT）
02对销售和回款的效果
- 40% — HealthifyMe 的转化率提升，客户互动增加到2倍
- 约25% — 某贷款公司借助AI语音智能体提高了回款
- 约35% — 某汽车贷款公司借助AI语音智能体降低了线索筛选成本
「我们运营一个连接导师和学生的平台。取消通话、退款、处理付款、确认优惠券是否有效、安排会议等我们特有的场景，都由Robylon的AI处理。非常满意！」— Ankit Agrawal（Topmate 联合创始人。译自官方价格页面上的评论）
在评测网站 G2 上，官方称其评分为5分满分中的5.0（42条评价，2026年10月官方确认的数值）。
安全与数据处理
据官方介绍，Robylon 符合 SOC 2 Type II 和 HIPAA，并遵循 GDPR、CPRA 的要求。集成使用由企业自行签发、可随时撤销的限定权限凭证，因此AI只能访问被授权的数据和操作。可选择在美国境内存储数据。管理后台可按角色对地址、电话号码、卡号等27类个人信息进行遮蔽显示。相关报告和政策公开在 Trust Centre。
开发公司
运营方为 Zooid Tech Inc.（在美国加利福尼亚州设立，总部位于旧金山），Robylon 是其品牌名。联合创始人 Dinesh Goel 担任CEO，Mayank Shekhar 担任CTO。
与其他客户支持AI的区别
Robylon的特点是：可以免费开始，按积分而非坐席计费，用一个智能体覆盖邮件、聊天、语音和WhatsApp，并能执行退款、更新订单等实际操作。
| 维度 | Robylon | Intercom Fin AI | Chatbase |
|---|---|---|---|
| 计费单位 | 每月积分（Pro $25/月起） | 按解决件数（$0.99起） | 每月消息数（Hobby $32/月起・按年付费时） |
| 免费使用 | Starter（每月300积分） | 14天免费试用 | Free方案（每月50条消息） |
| 渠道 | 邮件・聊天・语音・WhatsApp等 | 聊天・邮件・电话・WhatsApp・短信等 | 聊天・邮件・语音 |
| 与现有客服系统的关系 | 在Zendesk・Freshdesk・Zoho Desk等中运行／也可单独使用 | 可后接任意客服系统／也可与Intercom一体使用 | 自带客服系统功能 |
其他产品的列为各产品页面所记载的确认时点的内容。
如果希望按解决件数付费，可对比 Intercom Fin AI；想用自有数据无代码搭建机器人，可对比 Chatbase。如需专注日语咨询的日本国产平台，KARAKURI 和 Chat Plus 也是候选。若想以较小预算，把多渠道咨询连同背后的处理一起自动化，Robylon 较为合适。
常见问题（FAQ）
Robylon可以免费使用吗？
可以。Starter方案免费，包含每月300积分（约40次对话）、网页聊天和最多50个知识来源。WhatsApp和邮件需要Pro及以上，语音电话需要Business及以上。
能用日语回答咨询吗？
AI可回答的语言列表中包含日语，可以设置为顾客用日语提问时用日语回答。不过官网和文档是英文的。
必须购买人工坐席吗？
不必须。可以只使用AI智能体，Business及以上方案还能把无法解决的咨询转交给 Freshdesk、Zendesk 或 Zoho Desk。只有在Robylon收件箱中由人工回答时，才需要购买每席$19〜$89的坐席。
积分用完会怎样？
AI暂停回复，人工收件箱仍可继续使用。可以升级到更高的积分档位，或以$25购买1,000积分。
本页信息基于2026年10月时官方网站公开的内容。最新的规格和价格请以官方网站为准。
