Chatbase
的使用方法、功能与可解决的业务课题
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Chatbase是什么？
从自有数据以无代码方式构建 AI 智能体，在聊天、邮件、语音上自动化客服、销售与产品引导的 CX（客户体验）平台。可从 OpenAI/Anthropic/Gemini 等模型中选择，并内置支持人工转接的工单台。
可解决的业务课题
「Chatbase」的服务详情
Chatbase 是什么
Chatbase 是可从自有数据以无代码方式构建 AI 智能体，在聊天、邮件、语音上自动化客服的 CX（客户体验）平台。它以「The leading AI agent for CX」为口号，已从过去「用自家网站数据训练的聊天机器人构建工具」，进化为从咨询应对到销售、产品引导都能承担的 AI 智能体平台。全球已有 10,000 多家企业使用。
Chatbase 已从单纯的 Q&A 挂件，重新定位为「面向 CX 的 AI 智能体」。 可通过「构建→测试→部署→优化」的生命周期来运营智能体，并具备工单台（人工转接）、语音·电话应对与外呼营销。可从 OpenAI、Anthropic、Gemini、DeepSeek 等多家供应商的模型中选择（可用模型因方案而异）。
使用方法
连接数据、设计流程，并部署到各渠道。
连接数据
以无代码方式，用网站·文档·工单等进行训练。
设计流程·动作
用「Procedures」设定应对流程，用 Actions 设定订单查询等操作。
测试并部署
在 Playground 验证，部署到网页挂件·邮件·语音。
分析·改进
查看解决率与话题·情感分析，持续改进智能体。
免费方案为 1 个智能体、每月 50 条消息（非活跃 14 天后删除）。各自助方案含 1 个智能体，追加为附加项。
主要功能
01AI 智能体构建
以无代码方式构建客服（聊天/邮件/电话/Slack）、销售、产品引导智能体。按顺序执行以平实语言书写的「Procedures」，并可嵌入订单查询、发票获取、库存确认等 Actions。
02部署·工单台·语音
可部署到网站聊天挂件、Meta 各应用·Slack、邮件、语音·电话。支持 AI 与人工共享同一会话的工单台（人工转接）、电话并发、外呼营销，以及 API 联动（Standard 及以上）。
03分析·安全
提供解决率·升级、话题/情感/趋势分析（高级分析为 Pro）。符合 GDPR·SOC 2 Type II·HIPAA，数据不用于模型训练。Enterprise 支持 SSO·白标·审计日志·零数据保留。
价格
可免费开始，下表为按年付费时的月费（按月付费更高）。按消息点数与智能体数量等区分。
| 方案 | 月费（按年付费时） | 每月消息 | 训练容量 | 主要内容 |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 50 | 1MB | 限定模型·1 个智能体 |
| Hobby | $32 | 700 | 10MB | 高级模型·联动·基础分析 |
| Standard（热门） | $120 | 4,000 | 20MB | 工单台·语音/电话·API |
| Pro | $400 | 15,000 | 40MB | 高级分析·工单作为数据源 |
每个方案含 1 个智能体，追加为每个每年 $300。追加消息点数为每 1,000 条 $40，去除品牌标识为每年 $1,188。Enterprise 需咨询（SSO·审计日志·SLA 等）。金额以美元计且会变动，最新信息请查看官网（截至 2026 年 8 月）。
与其他 AI 聊天机器人／智能体的区别
Chatbase 的特点在于，可从自有数据以无代码方式打造面向 CX 的 AI 智能体，并在一个平台上运营从聊天到邮件、语音的全流程。与面向国内、人工应对更周到的工具相比，它在模型选择的自由度与全球联动上性格不同。
| 观点 | Chatbase | Chat Plus | Support Chatbot |
|---|---|---|---|
| 核心 | 面向 CX 的 AI 智能体平台 | 脚本＋生成式 AI＋人工（日本国产） | 日本国产企业级 AI 聊天机器人 |
| 模型 | 从多家供应商中选择 | 自研 AI＋OpenAI/Claude/Gemini | 自研 NLP＋生成式 AI |
| 渠道 | 聊天/邮件/语音 | 以聊天为主·人工 | Web/LINE·人工转接 |
面向国内将脚本·人工一体运营的 Chat Plus、面向企业的 Support Chatbot 等都是比较对象。若想灵活搭配多种模型，同时自动化从聊天到语音的应对，Chatbase 是一个有力选择。
若要从日语支持与价格两方面比较海外产品与国产产品，可参考 客户支持AI工具比较8选。
本页信息基于 2026 年 8 月时的官网公开信息。最新规格与价格请以官网为准。
